Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Mittlerweile hat sich eine zuständige Kollegin gemeldet, die das Problem erkannt hat und eine adäquate Lösung vorgestellt hat.
Wir sind im Austausch und ich denke, dass das Problem kurzfristig gelöst wird.
Schön, dass man meinen Unmut besänftigen konnte!
VG
Hallo Capua,
es tut uns leid, dass es hier offenbar zu Schwierigkeiten gekommen ist.
Damit wir nachvollziehen können, was genau passiert ist, nutze bitte noch einmal unser Kontaktformular und beschreibe den Sachverhalt möglichst detailliert: www.vorwerk.de/kontakt
Wichtig wären dabei insbesondere folgende Informationen:
Verfügst du aktuell über ein aktives Cookidoo®-Abo?
Falls ja, mit welcher E-Mail-Adresse besteht dein aktives Cookidoo®-Konto?
Welche E-Mail-Adresse möchtest du künftig verwenden?
Besteht auf der gewünschten neuen E-Mail-Adresse bereits ein Cookidoo®-Konto?
Anhand deiner Beschreibung können wir den Vorgang leider nicht eindeutig nachvollziehen. Sollte für die gewünschte E-Mail-Adresse bereits ein eigenes Cookidoo®-Konto angelegt worden sein, ist eine einfache Änderung der E-Mail-Adresse nicht möglich.
Sobald uns die genannten Informationen vorliegen, schauen wir uns deinen Fall gerne genauer an.
Viele Grüße,
Diana
Vorwerk Moderationsteam
Ich habe ein ähnliches Problem.
Ich hatte vor längerer Zeit mit meinem TM5 mal Cookidoo ausprobiert, weil die Rezeptwelt da einen richtigen Tiefpunkt hatte; aber danach nicht mehr genutzt.
Heute bin ich Besitzer eines TM7, und musste eine andere Mailadresse eingeben, damit ich Cookidoo mit dem TM7 verbinden konnte. Die Verwendung einer bereits bekannten Mailadresse ist nicht möglich; egal, ob aktiv oder nicht. In meiner Not habe ich meine geschäftliche Mailadresse eingeben - in dem Glauben, danach könnte ich meine Mailadresse wieder ändern..Pustekuchen!
Eine schriftliche Bitte mit Erläuterung des Umstandes und dem Wunsch, mir zu helfen, wurde mit der Bemerkung beantwortet, eine Änderung sei in der App nicht möglich, ich solle im Browser..Kontoeinstellung,.... bla...Ja, hatte ich doch alles schon gemacht und bin gescheitert. Stand alles in meiner Mail. Ich dachte, ein SUPPORT (Kundenservice) würde mir helfen.
Scheinbar ist Lesen und Verstehen kein Einstellungskriterium..schade
Hallo,
guck mal in dem Thread cookidoo und Abo da hat sich ein Moderator gemeldet und den schreibst du einfach mit deinem Anliegen eine persönliche Nachricht!!!! Egal welches Anliegen und welcher Thread!!!
lg
Guten Morgen b.s.-Freenet,
meinst Du, ich kann mein Anliegen einfach in den gleichen Thread reinschreiben oder wie komme ich an dessen Adresse? Sorry, stehe gerade etwas auf der Leitung ......
Guten Morgen,
schau doch mal hier ob du in einem Thread einen Moderator findest der halt auf was geantwortet hat und schreibe ihn persönlich an dann gehts meistens schneller!!!
lg
Hallo Speisewerkstatt,
vielen Dank für Deine Antwort. Jetzt weiß ich schon mal, dass ich nichts übersehen habe und ich die Adresse nicht selbst ändern kann. Schade!!!! Das wäre noch ein Verbesserungsvorschlag für Cookidoo.
Ich werde mich wohl noch ein wenig in Geduld üben müssen, bis man sich bei mir meldet ..... aber es brennt mir schon unter den Nägeln, dass man nicht alle Stammdaten selbst ändern kann und hier erst Zeit in's Land ziehen muss.
Leider kann man es nicht selbst. Ich habe diese Frage auch an den Support gestellt, es dauerte ein paar Tage mit der Antwort. Man legt selbst ein neues Konto an und sendet den Namen von altem und neuen Konto an Vorwerk. Sie stellen dein Konto dann um. Wie lange es dauert, weiß ich nicht, habe es noch nicht gemacht.
Grüße aus der Speisewerkstatt
Guten Morgen,
weiß evtl. jemand, wo bzw. wie ich im Cookidoo meine E-Mailadresse ändern kann? Unter mein Profil und meine Daten ist dies leider nicht möglich.
Meine Anfrage an das Moderationsteam habe ich bereits gestellt, und diese wurde letzten Mittwoch von dort an Cookidoo weitergeleitet. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Aus Sicherheitsgründen drängt es aber etwas, da mein altes Mail-Account gehackt worden ist und ich schnellstens überall eine neues Mailkonto hinterlegen möchte....