Forum Cookidoo Abo bei Reparatur

Vorwerk Moderationsteam wrote:

da das Abo nicht an die Nutzung des Thermomix® gebunden ist.

Hallo Moderationsteam,

das Abo des Cookidoo®-Portals, dessen Rezepte lediglich über den Cook-Key® herunterladbar sind, der wiederum nur an einen Thermomix® angeschlossen, also nur mit dem Thermomix® genutzt werden kann, ist nicht an die Nutzung des Thermomix® gebunden? Das verstehe ich nicht.

Ich habe mir Anfang des Jahres ein 1.300€ teures Küchengerät gekauft, um dessen vollen Funktionsumfang (guided cooking) nutzen zu können, ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen und nun weist dieses Gerät nach bereits 8 Monaten einen Defekt auf, den anscheinend schon viele Nutzer hatten.
Ist es da kulanztechnisch nicht möglich, mein Abo um die Zeit zu verlängern, die mir besagtes Gerät nicht zur Verfügung steht? Ich habe neben dem 1.300€ teuren Thermomix® keine weitere Küchenmaschine, mit der ich die Cookidoo®-Rezepte umsetzten könnte und je schneller die Reparatur geht, um desto weniger Tage geht es ja auch.

Ich würde mich wirklich freuen, wenn nochmal über die Situation nachgedacht würde.

Vielen Dank für eure Bemühungen,

Majolina

Hallo Majolina,

wir bedauern, dass du bereits Schwierigkeiten mit deinem Thermomix® hast.

Eine Erstattung für die Zeit, in der du deinen Cook-Key® nicht nutzen kannst, ist nicht vorgesehen, da das Abo nicht an die Nutzung des Thermomix® gebunden ist.

Wir wünschen dir einen schönen Tag.

Herzliche Grüße,

Michaela

Hallo liebes Vorwerk Moderationsteam,

die Waage meines TM5 spinnt leider rum und nun muss er zur Reparatur eingeschickt werden. Da er von Januar und somit erst 8 Monate alt ist, ist es noch innerhalb der Garantie, mein Probe-Abo für Cookidoo aber bereits abgelaufen und ich habe es bereits für ein weiteres Jahr bezahlt. Die Reparatur wird wohl um die 2 Woche dauern und nun meine Frage: kann mein Cookidoo-Abo um die Zeit verlängert werden, die mir der Thermomix wegen der Reparatur nicht zur Verfügung steht? Schließlich ist es eine Reparatur innerhalb der Garantie und es ist ärgerlich für mich, ein Abo zu bezahlen, das ich in der Zeit nicht nutzen kann.
Vielen Dank für eure Antwort!

Viele Grüße,

Majolina