Hallo Spaetelchen,
wie Silke mitgeteilt hat, ist das Mixmesser das am stärksten beanspruchte Teil am Thermomix®. Es ist ein Verschleißteil und sollte von Zeit zu Zeit ausgewechselt werden. Das Mixmesser befindet sich bei dir im siebten Betriebsjahr, eine Kulanz können wir dir daher nicht anbieten.
Liebe Grüße
Miriam
Interessant, mir ist gestern der selbe Vorgang passiert wie Binemaja 79. Beim Pürieren von frischen Erdbeeren ist ebenfalls eine Rauchentwicklung - ohne Brandgeruch o. ä. entstanden. Der Arbeitsvorgang wurde wie immer beendet. BeimArbeitsgang danach (das Einrühren vom Wodka mit Stufe 5) funktionierte nicht mehr. Ich habe eine Messerblockade festgestellt und Überrest von geschmolzenem Kunststoff. Der gleiche Vorgang am gleichen Tag - unglaublich. Das kann doch nur eine Fehlproduktion sein 
Das ist jetzt bei meinem Thermomix TM5, gekauft 2016 der 4. Fehler. Ich bin echt enttäuscht.
Was bietet mir Thermomix an? Vielen Dank
Interessant, seit wann das Problem bereits existiert. Wir haben auch einen TM5 und just heute ist eben das im Forum genannte Problem aufgetreten. Rauchentwicklung beim Pürieren frischer Erdberren. Dann haben wir die Messerblockade festgestellt und die Überreste von geschmolzenem Kunstoff.
Das Moderationsteam hier im Formum schreibt von dem Messer als Verschleißteil - klar hätte ich auch erwartet, schließlich müssen die Schneiden ja irgendwann stumpf werden - , aber KEIN Wort von Verschleißteil in der Bedinungsanleitung, KEIN Wort der Empfehlung eines regelmäßigen Messertauschs in der Bedienungsanleitung, erst recht KEIN Wort zu dieser offensichtlich häufig auftretenden Verschleißerscheinung des Messerlagers (Gebrauchsanleitung Thermomix® TM5 (vorwerk.com)).
Nein, lieber macht der Kundendienst den Vorschlag (s. Beitrag von Dani O), sich doch einen neuen Thermomix zu kaufen (Anm: aktuell rund 1400€). Wird die Qualität des Messerlagers dann besser sein, als beim TM5? Wohl eher nicht, denn ab dem TM6 wird ein Hinweis auf Abnutzung des Messers gegeben (print_DEAT_25340_V10.0_TM6_GA_20220817 (vorwerk.com). Messer? Der naive Kunde wird wahrscheinlich wie ich ein Stumpfwerden der Schneide damit in Verbindung bringen. Aber doch nicht etwa Rauchentwicklung und Blockade aufgrund von Verschleiß des Messerlagers?
Liebes Vorwerkteam, da ist wirklich noch viel Luft nach oben was eine transparente Kundenkommunikation angeht, wenn doch der Kunde im Mittelpunkt stehen soll, und Sie Kunden lieber halten als verlieren möchten.
Hallo Binemaja79,
das Mixmesser ist das am stärksten beanspruchte Teil des Thermomix®. Wir empfehlen einen Tausch alle 2-4 Jahre, aber das ist natürlich kein Muss.
Wenn sich zu große Stücke unter dem Mixmesser verkanten, kommt es zum Schutz des Motors zu einem Bruch des Mixmessers. Wenn das Mixmesser so ausgefranst oder verschmort aussieht, ist vermutlich Lagerflüssigkeit aus dem Mixmesser gelaufen. Diese hat sich durch die Wärme mit dem Kunststoff verbunden. Wenn Lagerflüssigkeit austritt, ist dies ein Zeichen das das Mixmesser nicht mehr in Ordnung ist und dass es gewechselt werden sollte.
Du kannst es gerne hier bestellen: vrwrk.de/Online-Shop
Viele Grüße
Silke
Interessant, seit wann das Problem bereits existiert. Wir haben auch einen TM5 und just heute ist eben das im Forum genannte Problem aufgetreten. Rauchentwicklung beim Pürieren frischer Erdberren. Dann haben wir die Messerblockade festgestellt und die Überreste von geschmolzenem Kunstoff.
Das Moderationsteam hier im Formum schreibt von dem Messer als Verschleißteil - klar hätte ich auch erwartet, schließlich müssen die Schneiden ja irgendwann stumpf werden - , aber KEIN Wort von Verschleißteil in der Bedinungsanleitung, KEIN Wort der Empfehlung eines regelmäßigen Messertauschs in der Bedienungsanleitung, erst recht KEIN Wort zu dieser offensichtlich häufig auftretenden Verschleißerscheinung des Messerlagers (Gebrauchsanleitung Thermomix® TM5 (vorwerk.com)).
Nein, lieber macht der Kundendienst den Vorschlag (s. Beitrag von Dani O), sich doch einen neuen Thermomix zu kaufen (Anm: aktuell rund 1400€). Wird die Qualität des Messerlagers dann besser sein, als beim TM5? Wohl eher nicht, denn ab dem TM6 wird ein Hinweis auf Abnutzung des Messers gegeben (print_DEAT_25340_V10.0_TM6_GA_20220817 (vorwerk.com). Messer? Der naive Kunde wird wahrscheinlich wie ich ein Stumpfwerden der Schneide damit in Verbindung bringen. Aber doch nicht etwa Rauchentwicklung und Blockade aufgrund von Verschleiß des Messerlagers?
Liebes Vorwerkteam, da ist wirklich noch viel Luft nach oben was eine transparente Kundenkommunikation angeht, wenn doch der Kunde im Mittelpunkt stehen soll, und Sie Kunden lieber halten als verlieren möchten.
Hallo Nicki1073 und alle anderen enttäuschten TM5-Benutzer,
ich habe am Samstag das neue Mixmesser erhalten und kann nur sagen, dass es nicht so aussieht wie in der Abbildung des Shops. Die besagte "Lücke" ist nicht da, sondern es sieht original wie mein vorheriges Mixmesser aus.
Hab ich jetzt vielleicht auch noch einen "Altbestand" erhalten...?
Bei der Vorführung wird nie vom Verschleiß und dem Austausch nach 2-3 Jahren gesprochen. Immer nur von der Schärfe, die man durch das Zerkleinern von Eiswürfeln wieder auffrischen kann...
Durch die Resonanz in diesem Forum fühle ich mich nur noch mehr bestätigt, dass so was nicht vorkommen darf, und wenn, dann mit einem Entgegenkommen von Vorwerk...
Hallo Nina,
danke für die Antwort. Wenn es wirklich nur normaler Verschleiß ist und kein Produktionsfehler, dann wundere ich mich nur, warum das neue Messer jetzt unten, genau an der Stelle, wo das passiert, ganz anders aussieht und eine Lücke zwischen den Kunststoffteilen ist. Warum wurde da dann was verändert?
Ich habe mir bislang noch kein neues Messer gekauft, weil ich noch einen zweiten kompletten Topf habe. Insofern wurde mein Messer auch nicht so stark wie normal beansprucht, da ich beide Töpfe nutze.
Wenn ein kostenloser Austausch schon nicht möglich ist, könnte man den Kunden wenigstens ein neues Messer zum halben Preis oder sowas anbieten.
Liebe Grüße
Nicki1073
Hallo Nicki1073,
bei dem Messerlager handelt es sich tatsächlich um ein Verschleißteil, welches je nach Beanspruchung regelmäßig ausgetauscht werden sollte. Ein kostenloser Austausch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit ist nicht möglich.
Einen schönen Tag.
Viele Grüße
Nina
Bei mir ist vor ein paar Tagen beim Kochen einer Kürbissuppe genau dasselbe passiert. Alles voller verschmortem Kunststoff und das Messer sieht genauso aus wie auf den Fotos der anderen Beiträge.
Im Vorwerk-Laden wurde mir dann gesagt, das sollte nicht passieren, aber das passiert halt mal, ist halt Verschleiß und soll ich mir halt ein neues Messer kaufen....
Also guter Kundenservice sieht für mich anders aus!!! Meiner Meinung nach dürfte sowas bei einem so teuren Gerät überhaupt nicht passieren und wenn ich das Messer schon nicht kostenlos ersetzt bekomme, hätte man das neue Messer wenigstens vergünstigt bekommen können oder so. Denn 58 Euro sind ja nun auch nicht gerade billig.
Das war auf jeden Fall das letzte Gerät, dass ich mir von Vorwerk gekauft habe, soviel steht schon mal fest, zumal das Problem ja scheinbar ziemlich häufig auftritt....
Mir ist gestern genau das gleiche passiert.
Mein TM5 ist nun 4 Jahre alt und wirklich nicht überstrapaziert worden. Deshalb finde ich es auch unmöglich, dass hier kein Ersatz oder Kulanz angeboten wird. Es handelt sich doch eher um einen Produktfehler... das neue/Ersatzmesser sieht doch jetzt anders aus.
Von Vorwerk hätte ich wirklich mehr erwartet... 😒👎
Hallo sago67,
dabei handelt es sich nicht um ein Materialfehler, sondern um ein defektes Messerlager.
In dem Fall benötigst du ein neues Mixmesser.
Das Messer des Thermomix® ist das am stärksten beanspruchte Verschleißteil des TM und wir empfehlen daher das Messer alle ein bis zwei Jahre zu erneuern.
Wir können nur dazu raten, beim Zerkleinern von Gefrorenem zum Beispiel oder bei anderen harten Zutaten, darauf zu achten, immer nur kleine Stücke in den Mixtopf zu geben und zu zerkleinern. Bei großen Stücken kann es zu einer Blockade des Messers kommen, wodurch das Messerlager brechen kann.
Viele Grüße
Melanie
Guten Morgen,
heute Morgen, als ich den Mixtopf zum Spülen aus dem TM5 nahm, sah ich schwarze Kunststoffteile unten im Gerät, am Messer hat sich geschmolzener Kunststoff abgesetzt.
Wie gehe ich weiter vor? Ist das ein Materialfehler? Kann ich den TM weiter verwenden? Zumindest bis das Ersatzteil da ist? Bestelle ich das Ersatzteil einfach bei Vorwerk?
Vielen Dank für eine Antwort.
Hallo,
mir ist ebenfalls beim kochen von Gemüsepaste (nach Cookidoo) das Plastikteil vom Messer geschmolzen. Der Thermomix ist jetzt gut 4 Jahre alt.
ich erwarte das das Messer auf Kulanz ausgetauscht wird, zumal es wohl auch kein Einzelfall. Und muss ein konstruktives Problem des TM sein. Im Normalfall muss ein Gerät soweit abgesichert sein, dass es bevor eine Überhitzung stattfindet abschaltet, da es sonst u.U. auch zu einem Brand kommen kann. Meiner Meinung nach schon ein gravierender Sicherheitsmangel an dem Gerät, welches durch entsprechende Sicherheitsmaßnahmen hätte verhindert werden müssen.
Bei mir ist es gerade auch passiert!
Ich habe noch Vanillezucker gemacht und danach lagen lauter verschmorte Plastikteile im TM5 und das Messer ließ sich nicht mehr drehen.
Beim Auseinandernehmen sah ich die Bescherung.
Mein TM5 ist jetzt vier Jahre alt und ich hoffe, dass er keinen weiterten Schaden hat.
Wie gehe ich jetzt vor?
ei.
Kunstoff am Messer defekt
Hallo Ibag55,
schicke uns am besten eine Nachricht -- hier in der Rezeptwelt -- mit deinen Daten (Adresse, Bestell-/Rechnungsnummer des TM), damit wir dich -- und deinen TM -- in unserem Kundenstamm zuordnen können.
Alternativ kannst du auch Montagmorgen den Kundenservice telefonisch erreichen: 0202-564-3000.
Viele Grüße
- Chris -
Bei mir ist es gerade auch passiert!
Ich habe noch Vanillezucker gemacht und danach lagen lauter verschmorte Plastikteile im TM5 und das Messer ließ sich nicht mehr drehen.
Beim Auseinandernehmen sah ich die Bescherung.
Mein TM5 ist jetzt vier Jahre alt und ich hoffe, dass er keinen weiterten Schaden hat.
Wie gehe ich jetzt vor?
ei.
hallo ,ich habe heut genau das gleiche erlebt mit meinem Mixtopf . Habe heute Gemüsepaste hergestellt .Bei meinem Topf ist ist auch das Plastik am Messer geschmolzen . Mein TM5 ist jetzt 4,5 Jahre alt.
Hallo,
mir ist am Wochenende dasselbe widerfahren: Beim Zerkleinern von Nüssen auf Stufe 10 ist nach kurzer Zeit plötzlich Qualm aufgestiegen, woraufhin ich das gerät natürlich sofort gestoppt und vom Netz genommen habe. Ich würde gerne das ernüchternde Ergebnis hier zeigen, aber leider werden meine Fotos nicht hochgeladen😡.
Der Kundenservice wies nur darauf hin, dass die Garantie abgelaufen sei und ich mich nun selbst um mein Problem kümmern müsse, mir aber auch einen neuen Thermomix kaufen könne. Alles klar! Vorwerk wird mich als Kundin definitiv nicht mehr sehen und den Rest meiner Familie auch nicht. Ein Gerät für über 1000€, das sich nach 4 Jahren in Rauch auflöst? Nein danke! Da kaufe ich lieber günstiger bei der Konkurrenz und kann mir jedes 2. Jahr ein neues Gerät zulegen.
So einen schlechten Kundenservice habe ich nock nirgends erlebt, zumal das Problem ja scheinbar bekannt ist....
Ich bin wirklich sehr entsetzt. Genau das gleiche Problem ist bei mir aufgetreten.
Erst die Waage kaputt. Trotz Einsedung wurde das Problem nicht einwandfrei behoben. Nun - auch nach Ende der Garantiezeit - beim Pürieren Kunststoff am Mixxmesser durchgeschmort und es funktioniert gar nicht mehr!
Hallo,
darf ich fragen wie die Geschichte ausgegangen ist? Wir haben genau das selbe Problem. Erst war die Waage kaputt, jetzt ist der Mixtopf verschmort und wir sollen 199€ für einen neuen bezahlen. Dabei wurde damit nur nach Original Thermomix-Rezept Marmelade gemacht. Dabei ist wohl auch die Heizspirale durchgebrannt und wir waren im dunkeln gesessen, weil der FI gefallen ist.
Mittlerweile sind wir sehr enttäuscht von dem Gerät, vor allem weil wir ihn eigentlich gerade dringend brauchen um Babynahrung zu machen...
Hallo Marry Bee,
bei mir ist heute das gleiche passiert.
Ich habe schnell noch was pürieren wollen und dann kam Rauch aus dem tm5.
Kannst du mir sagen, was du gemacht hast?
vielen Dank
katrin
Hallo MaryBee,
das ist natürlich ärgerlich.
Wenn du Hilfe bei der Reklamation brauchst, kannst du uns gerne eine private Nachricht mit deiner Rechnungsnummer und deinen vollständigen Kontaktdaten senden.
Liebe Grüße
- Nils -
Mein TM5 ist jetzt 2,5 Jahre alt. Meine erste Reklamation war vor kurzem eine defekte Waage. Das Gerät wurde eingeschickt und auf Kulanz repariert.
Heute dann der nächste Defekt.
Der TM lief auf Stufe 8, bis ich plötzlich Rauch sah und es nach verbranntem Kunststoff roch. Der Qualm kam vom Motor bzw. Messer ...
Als ich den Topf auseinandernahm, sah ich, dass die schwarze Kunststoffschraube verbrannt war. Überall lagen verbrannte Teile ... im Bereich Messer und Kunststoffsockel, der mit dem Topf verschraubt wird.
Am Gerät selber, ist die Gummierung defekt, wo die Kontaktstifte eingesetzt werden.
ivh habe das Gefühl, dass sich der Kunststoff aufgrund von Spülmaschinenreinigung löst und bei starker Hitze verbrennt.
Kennt jemand das Problem und hat Ideen dazu??
