Forum Heizstäbe stumpf Messer kaputt

Hallo ihr Lieben,

ich habe da mal eine  Frage:

Ich habe mir den TM31 im Dezember  2011 gekauft und bis jetzt war ich immer sehr zufrieden.

Jetzt habe ich vor ca. 3 Wochen Probleme mit meinem Messer gehabt, es hat nichts mehr geschreddert. Damit bin ich sofort zu meiner Representantin die aber auch keinen Fehler feststellen konnte.

Letzten Samstag habe ich eine Party veranstaltet, da sich einige Freundinnen für den TM interessieren und die RP hat die Präsentantion mit meinem Gerät gemacht und Tada bei ihr klappte es auch  nicht. Wir haben dann ihr Messer und meines verglichen und bei meinem ist die Führung kaputt. dass heißt es dreht sich in zwei Teilen. Der TM hat somit keinen Pack-an mehr.

Sie (die RP)  hat bei Vorwerk angerufen und die meinten ich wäre schon aus der Garantie raus ( - 6 Wochen ) - hallooo? Dass ist doch eindeutig ein Fabrikationsfehler... na ja haben denen jetzt mal eine E-mail geschrieben. Bin gespannt was die antworten.

Dann sagte mir die RP, dass ihr meine Heizstäbe am Topf doch sehr stumpf vorkämen. Hab ich auch schon bemerkt, aber mir nichts bei gedacht. Kennt dass einer? Ich spüle den Topf auseinandergebaut in der Spülmaschine und eigentlich ist dass erlaubt. Bin mir jetzt langsam unsicher....  Habe ich vielleicht ein Montagsmodell erwischt?

Wäre schön wenn vielleicht einer das Problem kennt...

LG Nina

Hallo Nina,

das mit dem Messer hatte ich auch schon, passiert wohl wenn sich grosse Stücke verkeilen, sollte nicht vorkommen kann aber bei Vorwerk meinten sie ,das wenn es noch mal vorkommt bekomme ich das Messer umsonst.  Wie macht sich das mit den heizstäben bemerkbar? Gruss Birgit

1. sollte die TR nicht mit Deinem Thermomix ein Erlebnsikochen abhalten, dafür haben wir das Vorführgerät! Dass sie das mit dem Messer getestet hat war ja ganz gut, hätte aber nicht im Beisein der Gäste sein müssen. Ich hätte jedenfalls dies nicht riskiert. Und was meint die mit Heizstäbe stumpf? Funktioniert die Heizung oder tut sie das nicht? Übrigens gibts auf das Messer nur 6 Monate Garantie!

Guten Morgen,

danke für eure Antworten.

In der Tat, habe ich Fleisch damit klein machen wollen, war ein Rezept aus Leicht und Lecker.

Bis jetzt noch immer keiner von Vorwerk geantwortet, bin mal gespannt wie die sich dazu äußern.

Allerdings wusste ich nicht, dass auf das Messer nur 6 Monate Garantie sind.

Die Heizstäbe sind wohl eigentlich glänzend, sagte mir die RP und meine sind so matt-golden. Habe echt Angst den weiter in die Spülmaschine zu stecken.... sind eure Stäbe noch glänzend.

Kochen und heizen tut der einwandfrei....

Einen schönen Tag

Nina

Hallo leonani

welcje Heitzstäbe meinst du????

mann kann keine Heiztsäbe sehen (oder irre ich mich ????)

meinst du die 5Stecker???? die unten am Boden des Topfes sind??

wenn ja ist der mittlere bei mir silbrig und je die 2 äuseren golden

aber ich glaube nicht, das dies was zu sagen hat über die Heitzleistung  oder hast du schon mal bemerkt das dein Thermomix nicht mehr richtig heizt????

ich habe meien jetzt über 4 Jahre und gebe in auch in die Spülmaschine, wenn ein Platz frei is

LG Sabine

Hi,

ja, genau die Stecker meine ich .  Die sind halt nicht mehr ganz glänzend sondern wie belegt, irgendwie komisch halt.

Sind eure ganz glatt und glänzend??

Heizen tut der einwandfrei!

Hallo leonani,

also meine "Stäbe" sind noch glänzend, obwohl mein Thermomix schon gute 3 Jahre alt ist und ich ihn fast jeden Tag in der Spülmaschine habe. Also daran kann es nicht liegen.

Wenn dein Gerät aber noch einwandfrei heizt, würde ich mir da auch keine weiteren Gedanken machen. Er darf in die Spülmaschine und diesen Vorteil würde ich auch auf jeden Fall nutzen.

Dein Messer scheint wohl kaputt zu sein. Wenn sich die "Rose" unten und die Klingen gegeneinander drehen lassen, ist die Sollbruchstelle gebrochen und du brauchst ein neues Messer. In der Tat gibt es hier nur 6 Monate Garantie. Ich würde trotzdem mal beim Vorwerk-Kundenservice anrufen und deinen Fall schildern, vielleicht hast du ja Glück und bekommst es ersetzt.

Das hatte ich schon mal bei einer Kundin, die etwa 3 Monate über der Garantiezeit lag - das ist natürlich deutlich weniger lang, als bei dir.

Ich wünsche dir viel Glück!

Hallo leonani,

das was Du da unten am Topf siehst ist nicht die Heizung, sondern es sind nur die Kontaktstifte. Wenn die etwas matt sind,dürfte das kein Problem sein. Alle elektrischen Teile sind gut abgedichtet und der Betrieb im Geschirrspüler ist daher erlaubt.

Der TM hat eine innovative Dickschichtheizung die direkt auf den Topfboden aufgedruckt ist. Die Wärme entsteht genau dort wo sie gebraucht wird und  nur der Topfboden wird erhitzt. Damit ist sie übrigens genauso wirkungsvoll wie eine Induktionsheizung, jedoch deutlich preisgünstiger, so dass sich der TM nicht unnötig verteuert.

Da das Messer ein Verschleißteil ist, gibt es darauf wirklich nur 6 Monate Garantie und die ist bei dir leider schon lange abgelaufen. Bei Dir ist -wie oben schon erwähnt -  die Sollbruchstelle gebrochen, das ist ein Sicherheitsbauteil das einen Bruch der Klingen und die damit verbundene Gefahr verhindert.

Hallo leonani,

bitte wenden Sie sich doch, wie hier schon mehrfach vorgeschlagen, direkt telefonisch an den Thermomix-Kundenservice.

Sie erreichen den Kundenservice unter der Telefonnummer 0202 - 564 - 3811, immer montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr.

Telefonisch kann Ihnen sicherlich schnell weitergeholfen werden.

Viele Grüße von Ihrem Thermomix Moderationsteam

Hallo ihr Lieben,

danke für eure Antworten.

Ich habe gestern mal angerufen und die Dame war wirklich sehr nett und zuvorkommend. Sie gibt den Fall jetzt an die Beschwerdestelle weiter, die sich dann heute oder Donnerstag telefonisch bei mir melden!

Auch sie sagte, dass das mit den Stäben nicht so schlimm ist.

Ich warte mal ab, wie Vorwerk jetzt entscheidet, werde noch mal berichten!

Liebe Grüße

Nina