Hallo Annette,
wir bedauern, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.
Selbstverständlich haben wir hier in Deutschland deine Beschwerde sehr ernst genommen.
Bitte hab aber Verständnis dafür, dass wir nur für den deutschen Markt zuständig sind.
Wir können dir aber versichern, dass sich dein Vorgang weiterhin in Bearbeitung befindet und unsere Kollegen sich um eine Lösung mit den Kollegen aus China bemühen.
Freundliche Grüße
Denise
Als langjährige Kundin von Thermomix möchte ich nochmals meine Unzufriedenheit mitteilen!
Nun habe ich seit über 8 Wochen ein nicht gebrauchbares Gerät in meiner Küche stehen, und bekommen mittlerweile keine schriftlichen Antworten auf meine Mails an den Kundendienst. Telefonisch habe ich mich mittlerweile 3 Mal gemeldet und immer höre ich von verschiedenen Sachbearbeitern verschiedene Ausreden.
Von: es wird die Antwort vom Vorstand erwartet; unser Kollege ist gerade nicht im Haus, bis über : Wir warten auf Antwort aus der Schweiz; leider haben wir Themromix in China angeschrieben und noch keine Antwort erhalten. Von allen denkbaren Ausreden war nun was mit dabei.
Auf jeden Fall hat die Firma Vorwerk im Kundendienst kläglich versagt, katastrophaler Kundendienst. Und was uns wirklich wütend macht,ist, dass es so scheint, als interessiere es keinen in der Firma. Ich bin selbst berufstätig und weiss, dass es selbst bei internationalen Anliegen nicht 8 Wochen dauert, dass man von seinen Partnerfirmen eine Antwort bekommt.
Um einen direkten Weg zu finden habe ich heute beim telefonischen Gespäch versucht, die Kontaktdaten des Teamleiters zu bekommen, daraufhin wurde mir geantwortet, dass diese aus Datenschutzgründen nicht bekannt gegeben werde, daraufhin bat ich um eine Weiterleitung des Gesprächs, was mir auch verweigert wurde. Sehr bedauerlich!!!
MfG
Annette Ae
