Ich habe heute erneut beim Reperaturservice angerufen. Man kann mit die Risse am Gehäuse nicht erklären und beharrt auf Eigenverschulden. Ich lasse mir mein Gerät jetzt unrepariert zurückschicken. Macht ja keinen Sinn es zu reparieren, wenn man mir nicht sagen kann wie man die Risse beim nächsten Mal vermeidet.
Ich werde mir nie wieder ein Gerät von Vorwerk kaufen und kann nur jedem davon abraten!!!
Ich habe zum wiederholten Male nur eine Standardantwort per Mail bekommen. Auf meine Bitte um ein persönliches Gespräch mit Jemanden der sich mit dem Gerät auskennt, antwortet trotz mehrfacher Frage niemand. Wenn man sich schon weigert die Reparatur zu übernehmen aufgrund selbstverschulden, möchte ich doch bitte wissen wie ich die Risse am Gehäuse selbst verschuldet habe. Bringt ja nichts wenn ich das reparieren lasse, aber man mir nicht sagt wie man die Risse in der Zukunft vermeidet. Mein Gerät befindet sich inzwischen seit fast 3 Monaten in der Reparatur. Es ist einfach unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird, die 1.600 € investiert haben und das Gerät noch nicht einmal 1,5 Jahre alt ist.
Hallo Christin L,
ohne deinen Vorgang zu kennen, können wir deine Kritik nicht nachvollziehen. Wir hatten dir bereits vor einiger Zeit angeboten, dass du uns deine Daten gerne in einer privaten Nachricht senden kannst. Am besten wendest du dich alternativ direkt noch einmal telefonisch an den Reparaturservice.
Viele Grüße
Silke
Ich habe zum wiederholten Male nur eine Standardantwort per Mail bekommen. Auf meine Bitte um ein persönliches Gespräch mit Jemanden der sich mit dem Gerät auskennt, antwortet trotz mehrfacher Frage niemand. Wenn man sich schon weigert die Reparatur zu übernehmen aufgrund selbstverschulden, möchte ich doch bitte wissen wie ich die Risse am Gehäuse selbst verschuldet habe. Bringt ja nichts wenn ich das reparieren lasse, aber man mir nicht sagt wie man die Risse in der Zukunft vermeidet. Mein Gerät befindet sich inzwischen seit fast 3 Monaten in der Reparatur. Es ist einfach unfassbar wie hier mit Kunden umgegangen wird, die 1.600 € investiert haben und das Gerät noch nicht einmal 1,5 Jahre alt ist.
Hallo an alle Leser,
auch ich habe heute erstmals beim Reinigen 2 große Risse an der Seite des Gehäuses festgestellt, die ich mir nicht erklären kann. Das Gerät steht auf dem für das Gerät extra gekauften Brett, und die Position wird nicht verändert. Auch ich bin entsetzt, und angesichts des Alters des Thermomix (2Jahre) und des Preises für das Gerät werde ich jetzt zuerst den Verkäufer kontaktieren.
Bei den vielen Einträgen in diesem Forum drängt sich mir die Frage auf, wo bei der Herstellung dieses teuren Gerätes "gepfuscht" wurde...
Barbara Arnold
Mein Thermomix bekam direkt nach einem Monat Risse am Gehäuse. Damals wurde es auf Kulanz repariert. Nach einem Jahr jetzt wieder das Gleiche an den gleichen Stellen. Jetzt behauptet Thermomix es ist Eigenverschulden und ich soll dafür 249€ bezahlen.
Außerdem laufe ich dem Ganzen schon seit 2 Monaten hinterher. Der erste Kostenvoranschlag kam mit einer Email, in der stand "wie mit mir telefonisch besprochen, anbei der Kostenvoranschlag für die Reparatur". Es hat nur niemand mit mir telefoniert. Auch auf eine schriftliche Antwort, dass man mich mal bitte diesbezüglich anrufen möge reagierte niemand. Ich habe inzwischen 4mal den Reparaturservice angerufen und alles nochmal geschildert. Das wollte man dann nochmal weitergeben und es sollte sich jemand bei mir melden. ... nichts passierte. Als ich heute zum 4. mal anrufen musste habe ich darum gebeten mit einem Vorgesetzten zu sprechen, da ich ja so nicht weiterkomme. Auch das wurde mir verweigert und es wurde sehr unfreundlich mit mir gesprochen.
Für so ein teures Gerät darf man wohl besseren Kundenservice erwarten. Nie wieder ein Produkt von Vorwerk.
Hallo Christin,
es tut uns leid, dass du mit dem Kontakt zum Kundenservice nicht zufrieden bist. Wenn du möchtest, sende uns gerne eine private Nachricht mit deinen vollständigen Kontaktdaten und wir leiten deine Anfrage weiter. Über eine mögliche Kulanz entscheiden ausschließlich die Kolleginnen und Kollegen im Reparaturservice.
Viele Grüße
Silke
Mein Thermomix bekam direkt nach einem Monat Risse am Gehäuse. Damals wurde es auf Kulanz repariert. Nach einem Jahr jetzt wieder das Gleiche an den gleichen Stellen. Jetzt behauptet Thermomix es ist Eigenverschulden und ich soll dafür 249€ bezahlen.
Außerdem laufe ich dem Ganzen schon seit 2 Monaten hinterher. Der erste Kostenvoranschlag kam mit einer Email, in der stand "wie mit mir telefonisch besprochen, anbei der Kostenvoranschlag für die Reparatur". Es hat nur niemand mit mir telefoniert. Auch auf eine schriftliche Antwort, dass man mich mal bitte diesbezüglich anrufen möge reagierte niemand. Ich habe inzwischen 4mal den Reparaturservice angerufen und alles nochmal geschildert. Das wollte man dann nochmal weitergeben und es sollte sich jemand bei mir melden. ... nichts passierte. Als ich heute zum 4. mal anrufen musste habe ich darum gebeten mit einem Vorgesetzten zu sprechen, da ich ja so nicht weiterkomme. Auch das wurde mir verweigert und es wurde sehr unfreundlich mit mir gesprochen.
Für so ein teures Gerät darf man wohl besseren Kundenservice erwarten. Nie wieder ein Produkt von Vorwerk.
Hallo Katharina_Grießer1810,
gerne möchten wir uns dein Anliegen genauer ansehen. Bitte teile uns hierzu deine vollständigen Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht mit.
Liebe Grüße
Nina
Hi, ich hab seit 1 Woche einen neuen TM6 nur leider hat er am Gehäuse grobe Unebenheiten... hab das Gerät dann auf Anweisung meiner Kundenberaterin an den Vorwerk Reparaturservice gesendet... jetzt hab ich ihn wieder und die meinten dann nur das ist ganz normal und gehört so... hab dann noch mit dem Kundenservice telefoniert um mir Hilfe zu holen, da ich das Gerät so nicht behalten möchte! Das ist doch nicht normal es kann mir keiner erzählen, dass ich diesen Schaden für 1500€ inkauf nehmen muss! Bin stink sauer! Hat hiermit schon jemand Erfahrung gemacht? Bitte um Hilfe!
Hallo in die Runde! Als glühende Verfechterin vom TM steht nun fest: einen neuen TM wird es für mich nicht mehr geben.
Angefangen mit dem TM 31 in 2008 (für knapp 900 €), 2015 TM 5, besitze ich seit 2021 den TM 6.
Während der Garantie gab es schon mal einen Riss im Gehäuse, welcher repariert wurde. Heute musste ich feststellen, dass es wieder passiert ist. Es gibt zwar keine Einschränkung der Funktion, jedenfalls noch nicht. Allerdings erwarte ich bei dem Preis für ein hochwertiges Gerät Langlebigkeit und auf Grund der Problematik entsprechende Kulanz des Unternehmens Vorwerk.
Bei meinem Staubsauger war es ähnlich. Eingeschickt zur Reparatur, er kam mit dem gleichen Problem zurück. Für viel Geld.
Ich werde kein Vorwerk Gerät mehr kaufen und meine Erfahrungen im Bekanntenkreis mitteilen. Das ist einfach nicht mehr tragbar, Preis-Leistungsverhältnisse sind inzwischen völlig inakzeptabel.
Tja auch mich hat es erwischt.
2020 habe ich mein TM6 gekauft und nicht übermäßig benutzt und habe jetzt ein größeren und 2 kleinere Risse links neben dem Display.
Ich bin ja schon enttäuscht, da das Gerät nicht gerade günstig ist und die einzige Information vom Kundenservice ist "es tut uns leid ihr Gerät ist defekt" und der Hinweis sofort zur Reperatur Pauschale ist.
Es scheint ein bekanntes Problem zu sein und keinerlei Kulanz und das von so einem namenhaften Unternehmen, sehr schade.
Kundenzufriedenheit sieht anders aus.
Hallo ihr Lieben, ich habe jetzt seit knapp "über" zwei Jahren den TM6, das is mein zweiter Thermomix und Temial und auch Staubsauger, also treuer Vorwerk Kunde. Allerdings habe ich heut festgestellt, dass ich einen Riss unter dem Tragegriff habe, komplett rüber. Er steht fest auf einem Gleitbrett und wird nicht runtergehoben, nur wenn Reis mal überläuft. Wie kann sowas passieren, dass is ganz klar ein Materialfehler! Ich hoffe jetzt sehr dass ich auf Kulanz dieses Problem behoben bekomme, denn ich bin echt enttäuscht. Wir werden sehen.
Unser tm6 von 2020 hat dieselben Risse, Mail an Support, keine Kulanz, keine Garantie.
in Anbetracht der vielen Fälle hier, ist es in meinen Augen ein klarer Materialfehler.
Mein Fazit: Bei dem Preis, das wars mit Vorwerk, ich werde mit Sicherheit nicht gut über das Gerät im Bekanntenkreis sprechen.
Die können froh sein, dass wir nicht in Amerika sind, dort gäbe es eine Sammelklage.
Hallo an das Vorwerk-Team,
wir haben leider immer wieder das Problem mit Rissen in der Verkleidung oberhalb der beiden Arme. Wir kauften das Gerät 2020. Innerhalb der Garantiezeit wurde das Gehäuse auf Garantie getauscht. Innerhalb von ein paar Monaten hatten wir das gleiche Problem wieder und haben es eine Weile hinhängen lassen, weil es uns zu nervig war, wieder zu reklamieren. Im Sommer 2022 wurde das Gehäuse nun auf unsere Kosten ausgetauscht. Vor einigen Wochen traten erneut Risse an den gleichen Stellen auf. Wir haben Ihren Service angeschrieben, da wir
uns mittlerweile ernsthaft die Frage stellen, ob ein spezieller Mangel bei diesem Gerät besteht. Leider erhielten wir seit 2 Wochen keinerlei Antwort, das kann bei einem Mangel, der nun schon das dritte Mal auftritt wohl nicht sein.
Wir sind keine Dauernutzer, also sehe ich auch keine Überlastung als Ursache.
Es wäre schon schön, aus Ihrem Haus bald eine Antwort zu erhalten, wie das Problem dauerhaft gelöst werden kann.
Viele Grüße aus Offenbach
Ich habe meinen TM5 im Jahre 2015/2016 gekauft und schon vor längeren ist auch mir ein Riss aufgefallen. Die Stelle ist am linken Rand wo einem auch nichts drauf fallen kann. Ich hab mich so geärgert, da ich mir das nicht erklären konnte.
Jetzt lies ich das hier und nun ist es mir klar.
Ich finde, wenn Vorwerk genau weiß, dass es ein vmbekanntes Problem ist, so sollte der Eigentümer, ob nun noch Garantie oder nicht, diese kosten nicht tragen müssen oder zumindest nicht für einen teuren Preis.
Für mich ist klar, dass meine Thermomix-Zeit damit vorbei ist. Wenn ich den Thermomix oft genutzt hätte, ok... aber bei meiner Nutzung... nein, das geht für den Preis einfach nicht. Ich finde auch, dass es möglich sein muss, am Telefon einen genauen Preis zu nennen, wenn der Fehler klar lokalisierbar ist. Maximal 249 € wurde mir gesagt. Für 249 Euro lasse ich definitiv nicht reparieren, für 99 € - wie ich schon öfter gelesen habe- vielleicht schon. Wirklich schade...
Hallo Mamatzi,
wir können verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn dein Thermomix® Risse aufweist.
Unsere Geräte sind auf Langlebigkeit ausgerichtet und unterliegen hohen Qualitätsstandards. Nichts desto trotz kann es auch bei diesen einmal zu einem Ausfall oder Defekt kommen. Gemessen an den ausgelieferten Geräten ist die Reklamationsrate sehr gering.
Bitte hab Verständnis, dass wir dir zwei Jahre nach Ablauf der Gewährleistung keine Kulanz mehr anbieten können.
Du kannst das Gerät natürlich trotz der Risse weiterverwenden, die Funktion wird dadurch nicht beeinträchtigt.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Viele Grüße,
Diana
Ich habe am Wochenende ebenfalls einen Schock bekommen, als ich urplötzlich drei kleine Risse an meinem Thermomix festgestellt habe. Ich habe ihn Ende 2019 gekauf. Ich habe wirklich lange überlegt, ob ich den Thermomix bestellt oder ein günstigeres Produkt von der Konkurrenz. Aber weil ich wirklich an die Qualität des Thermomix geglaubt habe, habe ich ihn mit gekauft. Umso fassungsloser war ich am Wochenende. Ich habe gleich mit meiner Repräsentantin Kontakt aufgenommen, die mich dann an den Kundenservice verwies. Mir wurde gesagt, die Reparatur kostet maximal 249 (!!!) Euro. Ich sagte am Telefon, dass ich nicht glauben kann, das sowas bei dem Preis und meiner sporadischen Nutzung passieren könnte. Daraufhin sagte die Dame am Telefon so nach dem Motto, dass die Risse Ausdruck der Empöring meines Thermomixes sein könnten, weil ich ihn so wenig nutze. Sicher war das lustig gemeint. Aber lachen konnte ich nicht, zumal ich mich jetzt etwas durch Foren durchgelesen habe und das kein neues Problem ist. Ich bin jedenfalls stinksauer, weil man sich für den Preis auch Qualität kauft. Dachte ich zumindest bis ich die Risse entdeckt habe.
Hallo in die Runde!
Ich bin neu hier. Mein Name ist Steffi und ich komme aus dem schönen Nieder Bayern. Am Wochenende habe ich von einer Bekannten den TM6 erworben, da sie ihn selbst kaum benutzt.
Beim reinigen ist mir aber nun aufgefallen, dass auf der Innenseite des Plastics, dort wo man den Mixtopf einsetzt, vier Unebenheiten sind. Diese sind jeweils im gleichen Abstand. Zwei oben und zwei unten. Ich hänge mal ein Bild an damit man es sich besser vorstellen kann. Meine Frage ist jetzt ob das normal ist, Und das eventuell vom Einbau beziehungsweise von Plastikguss kommen kann? Oder ob bereits irgendein Defekt vorliegt? Das Gerät ist erst von Januar 2021.
Vielleicht kann mir irgend jemand helfen. Ich würde mich sehr freuen.
liebe Grüße an alle
Was gab es für eine Antwort???
Würde mich sehr interessieren
Kann ich nur zu raten.....ich hatte ebenfalls bei meinem TM5 kurz nach Ablauf von 3 Jahren Risse im Gehäuse und bekam für 199€ ein neues Gehäuse, weil eben nicht mehr in der Garantiezeit. Ok, hochgerechnet alle 3 Jahre so eine Summe, wenn ich ihn behalten hätte...nein, nicht für mich..... Also weg damit,verkauft ( mit Verlust) und den von Lidl gekauft....das ist jetzt schon 5 Jahre bestimmt her. Meine Lidl Maschine hat ebenfalls eine Waage und kann bis 130° erhitzen/anbraten und hat 7 Jahre Garantie.....die Garantie habe ich bisher nicht in Anspruch nehmen müssen. Meine Schwiegertochter hat sich so sehr den Thermomix gewünscht, aber nachdem sie hier mal mitlesen durfte hat sie doch schnell davon Abstand genommen und besitzt jetzt ebenfalls den Lidl MCC.
Hallo Gabi, ich habe meinen 4 Jahre alten TM5 Anfang des Jahres zum 3. Mal eingeschickt. Die Waage war zum 2.Mal defekt und das Gehäuse hatte auch zum 2. Mal Risse, zudem konnte man die Zeit nicht mehr Sekunden genau einstellen.
Vorwerk gibt ja nie zu das es schon von Anfang an, d.h. auch schon beim TM3 diese Probleme mit den Spannungsrissen gibt.
Ich war sehr überrascht das ich nur die " kleine" Reperaturpauschale von 99€ bezahlen musste.
Vorwerk sollte eigentlich bei allen Modellen mit Spannungsrissen mehr Kulanz zeigen und nicht so tun als ob dieses Problem nicht existiert.
Im Endeffekt ist die Entscheidung zu Kenwood zu wechseln bestimmt die Richtige.
Hallo Gaby03,
schade, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden warst.
Bitte hab Verständnis dafür, dass nur unsere Techniker im Reparaturservice über eine mögliche Kulanz nach Sichtung des Gerätes entscheiden können.
Viele Grüße
Hallo liebe Community 
Meinen TM6 hat es leider auch erwischt: Risse im Gehäuse.
Ich habe beim Kundendienst angerufen und mein Problem geschildert. Die Mitarbeiterin hat dazu nichts gesagt, blieb einfach still (auch eine Möglichkeit auf Kunden einzugehen) und auf meine Nachfrage hat sie sich nach meinen Daten erkundigt und mir mitgeteilt, dass sie mir einen Versandkarton schicken lassen wird. Ich finde den Reparaturservice grossartig! Anrufen, Karton kommt nach zwei Tagen, Thermomix einsenden. Das ist schon lobenswert. Nach 10 Tagen habe ich eine e-Mail mit Reparaturangebot bekommen. Kosten würde mich das 99€.
Mein TM 6 ist 2 1/2 Jahre alt. Ich bin seit 15 Jahren Kundin und hatte den TM 31, 2 x den TM 5 und jetzt den TM 6. Deshalb hatte ich auch um Kulanz nachgefragt. Die Kulanz wurde abgelehnt und um mein Verständnis gebeten. So viel zu dieser Angelegenheit.
Mich macht diese Vorgehensweise schon traurig. 
Mit langjährigen Kunden so zu verfahren ist für mich unbefriedigend.
Inzwischen wurde mein Thermi für 99€ repariert und ist auch wieder in meiner Küche im Einsatz.
Dennoch "wurmt" es mich und ich habe mich eingehend über den neuen Kenwood Cooking Chef informiert.
Fazit: Ich werde meinen Thermi verkaufen, Vorwerk den Rücken zuwenden und zu KENWOOD wechseln.
Hallo Zusammen,
wenn ich das hier so alles mit verfolge dann macht es nicht wirklich Sinn einen 5 jahre alten TM5
in die Reparatur zu geben. Bei mir fielen Plastik Teile unten raus. Nach lösen der Schraube konnte man
sehen das diese dann kein "Futter" mehr zum fest ziehen hatte.
Eigentlich wollte ich heraus finden, warum die Waage immer 150g zu wenig anzeigt. Auch das konnte
ich nicht lösen obwohl der TM schon immer auf einer Gleit Platte stand und nie hart hin und her gezogen wurde.
In einen alten "Gaul" 300€ stecken macht keinen Sinn. Das Vorwerk eine so schlechte Material Qualität besitzt hätte ich nicht gedacht. Ich bin echt enttäuscht. Ein TM6 kommt dann nicht mehr in Frage.
Bei Tupper hätte man jetzt Ersatz bekommen ohne wenn und aber !!!
Mal schauen was ich dafür noch auf ebay bekomme 
Schade um das ABO was jetzt noch läuft.
--
Viele Grüße
Bernhard
Hallo und ... auch bei mir ist es leider nun soweit -> Spannungsrisse ... 3. Reparatur!!! ???
Vor knapp 2 Jahren hatte mein damals gerade mal 4 Jahre alter Thermomix TM5 einen Motorschaden. Nachdem dieser kostenpflichtig repariert wurde, kam es kurz danach zu weiteren Schäden und das Gerät musste zum 2. Mal eingeschickt und repariert werden. Damals wurde bereits meinerseits auf das Stoppen des Motors (u.a. auch bei hohen Umdrehungen) hingewiesen und darauf, dass die Verriegelung bei dem Gerät sehr schwergängig ist und „ruckelt“. Nun ist es rund um den Schließmechanismus in der oberen vorderen Gehäusehälfte auch bei meinem Thermomix zu den allseits bekannten Spannungsrissen gekommen. Für mich ist es logisch, dass dies die Folge aus dem Stoppen und der Verriegelung ist. Dieser offensichtliche „Schwachpunkt“ in der Konstruktion in Kombination mit dem Material führt nun anscheinend zu einer unausweichlichen 3. Reparatur; …. oder was meint das Fachteam von Vorwerk dazu!? Ich hoffe nicht, dass ich erneut 199 € investieren muss; dann verliere ich endgültig den Glauben an die Marke Vorwerk.
MfG
Hallo Rotkehlchen 007, wir können dir hier raten, deinen Thermomix® über den Reparaturservice überprüfen zu lassen. Am besten legst du eine Kopie der beiden vorangegangenen Reparaturen bei und vermerkst auf dem Reparatuauftrag, dass du eine Kulanzlösung wünschst. Ob hier eine Kulanzlösung möglich ist, kann erst nach Sichtung des Gerätes durch den Techniker zugesagt werden.
Liebe Grüße,
Miriam
Hallo und ... auch bei mir ist es leider nun soweit -> Spannungsrisse ... 3. Reparatur!!! ???
Vor knapp 2 Jahren hatte mein damals gerade mal 4 Jahre alter Thermomix TM5 einen Motorschaden. Nachdem dieser kostenpflichtig repariert wurde, kam es kurz danach zu weiteren Schäden und das Gerät musste zum 2. Mal eingeschickt und repariert werden. Damals wurde bereits meinerseits auf das Stoppen des Motors (u.a. auch bei hohen Umdrehungen) hingewiesen und darauf, dass die Verriegelung bei dem Gerät sehr schwergängig ist und „ruckelt“. Nun ist es rund um den Schließmechanismus in der oberen vorderen Gehäusehälfte auch bei meinem Thermomix zu den allseits bekannten Spannungsrissen gekommen. Für mich ist es logisch, dass dies die Folge aus dem Stoppen und der Verriegelung ist. Dieser offensichtliche „Schwachpunkt“ in der Konstruktion in Kombination mit dem Material führt nun anscheinend zu einer unausweichlichen 3. Reparatur; …. oder was meint das Fachteam von Vorwerk dazu!? Ich hoffe nicht, dass ich erneut 199 € investieren muss; dann verliere ich endgültig den Glauben an die Marke Vorwerk.
MfG
Die Vorwerk Moderatoren verweisen ständig nur auf den Reparaturservice mit irgendwelchen Reparaturpauschalen. Allerdings möchte ich meinen TM 5 ungerne einsenden und dann erfahren dass die Gehäuseschale nicht aus Kulanz repariert werden kann. Denn alleine für die Überprüfung entstehen Kosten die dann ich zu tragen hätte, gerade wenn ich mich gegen einen Tausch der Gehäuseschale außerhalb der Kulanz entscheiden würde. Und ob Vorwerk sich bei dieser Thematik mit den Rissen in der Gehäuseschale kulant verhält, weiß niemand. Und auf diese Nachfrage wird man von den Vorwerk Moderatoren einfach ignoriert. Das zeigt wie Vorwerk mit solch einem durchaus bekannten Serienfehler bei solch einem hochpreisigen Gerät umgeht und bringt mich ehrlich gesagt dazu noch einmal genau zu überlegen ob ich mir tatsächlich noch einen TM 6 anschaffen werde. Eventuell dürfte es besser sein wenn man Vorwerk ignoriert, so wie die Vorwerk Moderatoren auch die Kundenanfragen über Tage hinweg ignorieren.
Hallo, auch wir sind kurz davor unseren TM5 durch einen TM6 zu ersetzen. Allerdings stellten wir fest dass unser TM5 zwischenzeitlich Risse erhalten hat und möchten dieses Problem zuerst behoben haben, bevor wir uns für das neue Modell entscheiden. Welche Möglichkeiten bietet Vorwerk aktuell bzw. welchen Ablauf kann uns Vorwerk anbieten? Kann sich das Vorwerk Serviceteam/Moderationsteam dieser Sache bitte auch einmal annehmen?
Hallo Thorbe,
in diesem Fall empfehlen wir dir die Überprüfung durch unseren Reparaturservice. Alle Infos zum Komfortversand und zu unseren Reparaturpauschalen findest du hier: http://vrwrk.de/Reparaturservice
Wenn du möchtest, kannst du uns deine vollständigen Kontaktdaten in einer privaten Nachricht schicken und wir veranlassen gerne alles Weitere für dich.
Wir wünschen dir ein schönes Wochenende 
Viele Grüße
Silke
Hallo, auch wir sind kurz davor unseren TM5 durch einen TM6 zu ersetzen. Allerdings stellten wir fest dass unser TM5 zwischenzeitlich Risse erhalten hat und möchten dieses Problem zuerst behoben haben, bevor wir uns für das neue Modell entscheiden. Welche Möglichkeiten bietet Vorwerk aktuell bzw. welchen Ablauf kann uns Vorwerk anbieten? Kann sich das Vorwerk Serviceteam/Moderationsteam dieser Sache bitte auch einmal annehmen?
Ich habe mir vorgenommen nicht müde zu werden zu posten und negativ zu berichten.......
Ich bin seid über 20 Jahren zufriedene Thermomix Kundin gewesen... Mit dem TM 6 hab ich jetzt diesen zum 3. Mal wegen Schäden am Gehäuse eingeschickt... Der Knaller ist die Reaktion, die Vorwerk mir geschickt hat als ich bemängelt habe, dass man meine Rückrufbitte VOR der Rücksendung nach meiner 3. Reklamation nicht nachgekommen ist.
Ja liebe Thermomix Gemeinde... wir sind selber Schuld... wenn wir doch den Thermomix nicht dauerhaft mit Fettlösern beschüttet hätten.... oder die Verriegelungsarme nicht zum dauerhaften hin und hertragen genutzt hätten statt des Tragegriffes..... dann wären die Risse gar nicht da.... Was sind wir doch alle blöd. 
Falls man das Bild nicht lesen kann... hier das Zitat:
"Sie haben Recht: Ihr Gerät wurde bereits dreimal wegen Rissbildung in den Reparaturservice eingeschickt. Da die letzte Einsendung außerhalb der Gewährleistungszeit war, hätte diese Reparatur kostenpflichtig erledigt werden müssen.
Sie erhielten Kulanz und die Reparatur wurde kostenfrei durchgeführt. Bitte beachten Sie für die Zukunft, bei der Reinigung keine Kraft-/Fettlöser zu nutzen, sondern nur ein feuchtes Tuch mit einem sanften Reiniger. Vermeiden Sie bite auch zu festes Aufsetzen des Thermomix oder Tragen des Gerätes an den Verriegelungsarmen anstatt am Tragegriff. Dies kann alles zu einer Rissbildung beitragen"
Ich möchte nicht verschweigen, dass ich einen Gutschein für ein halbes Jahr Cookidoo bekommen habe.
Danke Vorwerk...... Sehr Sehr Sehr gnädig (hab ich natürlich nicht eingelöst)
Hallo, das sind einer meiner Beweggründe, mir einen anderen "Kochhelfer" anzuschaffen. Innerhalb von zwei Jahren drei Reparaturen (kostenlos) und eine vierte Reklamation kurz vor Ablauf der Garantie, die aber nicht mehr anerkannt wurde. Das war es dann.
Es hat sich scheinbar nichts geändert.
scandi
Hallo Melinha901,
gerne möchten wir uns dein Anliegen genauer ansehen.
Bitte teile uns hierzu deine vollständigen Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht mit. Kannst du uns auch mal Fotos von den Rissen im Gehäuse schicken?
Liebe Grüße
Nina
Ich hatte innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf ebenfalls Risse bemerkt. Beim Kundenservice gemeldet wurde mir versichert, dass es ja Gewährleistung ist und daher kostenfrei reparariert. Nun hatte ich eine Zahlungsaufforderung von 199 Euro bekommen, mit der Begründung Hitzeschaden und Anwendungsfehler. Als ich nochmal anrief, wurde mir Recht gegeben, dass die Begründung nicht so viel Sinn macht und der Betrag halbiert wurde. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich falsch gemacht haben soll und weiß, dass rechtlich gesehen innerhalb der ersten sechs Monate davon auszugehen ist, dass der Fehler nicht von Anfang bestand z.B. aufgrund der Beschaffenheit des Produkts und der Verkäufer das Gegenteil beweisen müsste. Das passiert leider nicht, nur eine weitere Erinnerung, dass ich mich entscheiden soll, ob das Gerät entgeltlich und unrepariert zurückgeschickt werden soll oder ich den Kostenvoranschlag von 90 Euro annehmen solle. Wenn ich hier so lese, dass das scheinbar öfters vorkommt mit den Rissen, ist das für noch klarer, dass das ein Beschaffenheitsfehler ist. Sehr traurig bei so einem teuren Gerät, dass sogar die rechtlichen Grundlagen missachtet werden.
Hallo Vorwerk,
euer Serviceteam hat mir sehr schnell einen Rücksendekarton samt Unterlagen geschickt. Danke dafür. Ich hoffe, dass die Risse im Austauschgehäuse nicht erneut auftreten, nachdem das Gerät aus der Gewährleistung ist.
Grüße
Hallo bau124,
danke für dein Feedback. Schön, dass die Kollegen dir schnell helfen konnten. Wir drücken die Daumen, dass du nicht allzu lange auf deinen Thermomix® verzichten musst. Wir sind sicher, dass du den TM6 anschließend wieder zufrieden nutzen kannst.
Wir wünschen dir eine schöne Woche
Viele Grüße
Silke
Guten Abend bau124,
bitte schreib uns eine private Nachricht mit deinen vollständigen Konraktdaten und deiner Rechnungsnummer. Wir schauen uns das gerne einmal genauer an.
Liebe Grüße
Nina
Vorwerk hat es immer noch nicht gelernt......der Kunststoff taugt nichts. Das hatte ich schon bei meinem TM5 bemängelt und musste trotzdem zahlen. Habe ich getan, aber nur, um ihn sofort zu verkaufen. Ansonsten wäre ich wahrscheinlich jedes Jahr mit Einschicken und Bezahlen dabei. Und wenn ich lese, das sich beim TM6 nichts in dieser Strategie geändert hat, macht es mich mehr als nachdenklich. Mein Mann hat in Aachen Maschinenbau/Kunststoff studiert und schüttelt nur mit dem Kopf über das Können der Vorwerk Fach Ingenieure. Ich ärgere mich nicht mehr, ich kaufe einfach keinen mehr. Inzwischen sind wir sehr zufrieden mit der Maschine von Lidl. Die muste ich auch schon einschicken, war aber alles kostenlos und es gab sogar einen neuen Topf umsonst dazu. Thermomix war super bis zum TM31, danach nur enttäuschend.
Hallo. Vielen Dank! Gerade gesehen
Lg
Hallo Steffi,
wir haben auf deinen Beitrag in dem anderen Thread geantwortet.
Liebe Grüße,
Jolanthe
Hallo in die Runde!
Ich bin neu hier. Mein Name ist Steffi und ich komme aus dem schönen Nieder Bayern. Am Wochenende habe ich von einer Bekannten den TM6 erworben, da sie ihn selbst kaum benutzt.
Beim reinigen ist mir aber nun aufgefallen, dass auf der Innenseite des Plastics, dort wo man den Mixtopf einsetzt, vier Unebenheiten sind. Diese sind jeweils im gleichen Abstand. Zwei oben und zwei unten. Ich hänge mal ein Bild an damit man es sich besser vorstellen kann. Meine Frage ist jetzt ob das normal ist, Und das eventuell vom Einbau beziehungsweise von Plastikguss kommen kann? Oder ob bereits irgendein Defekt vorliegt? Das Gerät ist erst von Januar 2021.
Vielleicht kann mir irgend jemand helfen. Ich würde mich sehr freuen.
liebe Grüße an alle
Hallo zusammen,
mein TM 6 hat auch einen Riss in der Verblendung bekommen. Pünktlich zu Weihnachten.😪
Habe Fotos hingeschickt und anstandslos einen Karton und Abholschein von UPS bekommen. Das hat sogar schon direkt nach den Feiertagen geklappt.👍
Bin mal gespannt was für Kosten dadurch entstehen.
Aber dann scheint das ja ein algemeines Problem vom TM6 zu sein. Bei mir ist der Sprung hinten kein Kratzer und an dieser Stelle kommt man auch nicht mit dem Mixtopf in Berührung. Das Problem ist, das der Sprung mit jedem erwärmen etwas grösser wird.
Ich berrichte euch gerne wenn der Tm6 zurück ist.
Liebe Grüße und ein gutes neues Jahr
Kerstin
Hast du mittlerweile eine Antwort von vorwerk erhalten? Wir bisher leider nicht. Den Kundendienst erreichen wir leider auch nicht telefonisch und auf Antworten per email kann man leider auch Wochen warten.
Und dann?muss ich wieder diskutieren? Das Gehäuse scheint eure Schwachstelle zu sein und ihr reagiert nicht.
Hallo Kettenjack,
das können wir dir leider nicht beantworten. Aber so sollte und darf es natürlich nicht sein! Bitte wende dich in dem Fall direkt erneut an den Reparaturservice.
Viele Grüße
Melanie
Ich habe das gleich Problem,
das Gehäuse ist erst vor einem Monat gewechselt worden. Vorwerk wie kann das sein?
Ich habe zu Weihnachten 2019 den TM6 geschenkt bekommen. Letzte Woche - nach nur vier Wochen Gebrauch - sind mir in der Verblendung kleine Unregelmäßigkeiten aufgefallen. Ich habe ein Foto an meine TM-Kundenberaterin geschickt und gefragt, ob das "normal" sei. Die meldete sich unverzüglich zurück und bestätigte, dass das kleine Risse seien. Gibt es noch andere Kunden, die beim neuen TM6 dasselbe Problem haben? Ich habe am 31.1. beim Vorwerk-Service angerufen. Niemand geht ans Telefon. Dann habe ich eine Email geschrieben. Bislang keine Rückmeldung - ausser der automatischen Rückantwort. Ich bin schon sehr enttäuscht und meine anfängliche Euphorie hat sich in Tristesse gewandelt.
Mal schauen, wie und wann es weitergeht.
Monika
