Forum Tm 6 Garantie einschicken

Kahoy611 schrieb:

Hallo Sonja,

was du da schreibst ist nicht richtig! Die Repräsentantin ist nur zum repräsentieren des Thermomix zuständig. Alles andere macht der Kundenservice von Vorwerk. Die kann behilflich sein und auf die Telefonnummern hinweisen, aber mehr muss die nicht tun.

Die Repräsentantinnen machen ihren Job neben der Arbeit und verdienen nicht viel dafür!

LG

So ist es 🤷‍♀️

Die Repräsentantin ist selbstständig, sie führt ihr eigenes Unternehmen.

Sie ist vermittelnd im Auftrag für Vorwerk tätig, mehr nicht.
Es gibt Repräsentantinen die sich für ihre Kunden ein Bein ausreißen und es gibt die, die sich ihre Provisionen verdienen und dann fertig haben.
Aber auch das ist völlig legitim.

Insofern kann sich jeder glücklich schätzen der eine Repräsentantin wie Sonja hat.
Eine Selbstverständlichkeit ist so ein Service nicht.

Für alle die dieses Glück nicht haben gibt es den Kundendienst.

Gruß
Bettina

Hallo Sonja,
was du da schreibst ist nicht richtig! Die Repräsentantin ist nur zum repräsentieren des Thermomix zuständig. Alles andere macht der Kundenservice von Vorwerk. Die kann behilflich sein und auf die Telefonnummern hinweisen, aber mehr muss die nicht tun.
Die Repräsentantinnen machen ihren Job neben der Arbeit und verdienen nicht viel dafür!

LG

Hallo Mar.Ne,
das klingt fürchterlich und tut mir total leid für Dich.
Aber Du hast da jetzt erst einmal alles richtig gemacht.

Bei dem was ich da lese ärgere ich mich maßlos über Deine Repräsentantin, die Dich derart im Regen stehen lässt.
Sie hätte zu Dir kommen müssen und das Gerät selbst testen. Sie hätte dann den Kundenservice informieren und den Karton bestellen sollen, alles administrative für Dich klären sollen. Das kann man erwarten und ehrlich - ich bin das so gewohnt von unserer hier.
Es wäre vermutlich gut die Gebietsleitung zu informieren, denn es gibt im Moment eine große Schwemme von neuen Repräsentanten, die sich nur den TM6 vor den anderen 'normalen' Kunden sichern wollten und ihn günstiger bekommen wollten. Nun müssen sie ihre X TM's verkaufen aber haben überhaupt keinen Bock auch den Service zu bieten. Der gehört aber dazu und Du als Kundin hast den Anspruch darauf, dass Deine Repräsentantin sich für Dich das sprichwörtliche Bein ausreißt. Tut sie es nicht, dann fällt das auf die Gebietsleiterin zurück und das möchte sie nicht

Ich drücke die Daumen, dass Du ganz bald wieder mit dem TM mixen kannst.
Gruß
Sonnia

Tut mir erst mal leid zu hören, dass dein Thermi kaputt angekommen ist.

Bezüglich Kosten würde ich mir erst mal keine Sorgen machen. In den ersten 6 Monaten geht man davon aus, dass der Artikel bereits kaputt angekommen ist, bzw der Verkäufer (Vorwerk) beweißen, dass der Thermi ganz war.

"Kauft ein Verbraucher von einem Unternehmer eine bewegliche Sache (sog. Verbrauchsgüterkauf), so gilt zu Lasten des Verkäufers nach § 477 BGB die gesetzliche Vermutung, dass Mängel, die sich in den ersten sechs Monaten zeigen, bereits bei Gefahrübergang vorgelegen haben. In diesem Fall muss also der Verkäufer nachweisen, dass der Mangel nicht schon bei Gefahrübergang vorlag."

Zudem würde ich bei Vorwerk mal um einen austasuch des Gerätes bitten und nicht um eine Reperatur, scheint ja ein Montagsmodell erwischt zu haben. Lass dich da auch vom Kundenservice nicht zu leicht abspeisen.

Wenn ich das Lese frage ich mich ernsthaft wo das Problem ist. Einfach bei Vorwerk anrufen und einen Garantiefall melden. Der Nutzer ist hier nicht in der beweispflicht. Das Gerät funktioniert nicht also. Und falls du dennoch zweifel hast mach doch einfach ein Foto wenn der Fehler wieder auftritt von Display.