Hallo zusammen,
ich habe jetzt seit einigen Wochen einen TM5. Es handelt sich wegen eines Garantiefalls bereits um ein Austauschgerät. Leider musste ich feststellen, dass bei diesem (neuen) Gerät jetzt der Wähler beim Drehen quietscht. Kennt jemand von euch dieses Problem und weiß ich im Idealfall jemand Abhilfe? Das nervt nämlich wirklich...
Vielen Dank für Eure Hilfe 
Beste GrüßeSteffen
Hallo Steffen,
wenn das quietschen durch Reibung zwischen dem Regler und dem Gehäuse verursacht wird, würde ich dort mit einem Tropfen Silikonspray nachhelfen. Kein normales Öl sondern nur Silikonsspray verwenden!
Selber Defekt hier:
Drehknopf quietscht, je langsamer man dreht desto lauter. Drückt man ihn ganz leicht ein, hört es auf.
Defekt besteht seit Lieferung am 26.6.15.
Wurde zur Reparatur eingeschickt, kam heute zurück: Drehknopf + Bajonettring getauscht.
Ergebnis: Nach kurzer "Schonfrist" ohne Geräusche fing er direkt wieder an zu quietschen.
Vorwerk scheint hier gerade massive Qualitätsprobleme zu haben. Ich bin bis jetzt ziemlich enttäuscht, so ist Vorwerk doch gerade so Stolz auf die Qualität ihres Produkts...
Anbei ein Video
Guten Tag Tepco,
wir bedauern, dass Sie so massive Probleme mit dem Drehzahlwähler des Thermomix® haben.
Haben Sie sich bereits mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt? Sie erreichen die Kollegen täglich von 08:00 bis 17:00 Uhr unter 0202 5643745 oder per E-Mail unter kundenservice.thermomix@vorwerk.de. Gerne können Sie uns auch Ihre Rechnungsnummer sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten in einer privaten Nachricht zukommen lassen, damit wir diese weiterleiten können um Ihr Anliegen abschließend zu klären.
Herzliche Grüße aus Wuppertal wünscht Ihnen das
Update Thermomix Drehrad quietschen:
Nagelneues Tauschgerät kam heute an. Exakt der gleiche Defekt. Vorwerk scheint hier gerade massive Qualitätsprobleme zu haben. Ich rate daher dringend von einem Kauf ab.
Video:
https://www.youtube.com/watch?v=sRK_fkCdSRs&feature=youtu.be
An den Support:Sie haben eine private Nachricht von mir diesbezüglich erhalten.
Gerade habe ich mir das Video angesehen/-gehört. Deshalb dringend von einem Kauf abzuraten, finde ich lächerlich und völlig überzogen. Aber das soll jeder für sich selbst entscheiden. Immerhin kann man damit vermutlich gut einen Grund konstruieren, um vom Kauf zurück zu treten.
MfG
Korrekt, die Ansichten hierzu sind natürlich immer unterschiedlich. Ich empfinde einen solchen Mangel zunächst einfach als ärgerlich. Ich habe zu keinem Zeitpunkt über einen Kaufrücktritt nachgedacht, schließlich möchte ich das Gerät ja haben. Für eine Rückgabe brauche ich auch keinen Grund, hierfür gibt es schließlich das 2-wöchtige Widerrufsrecht.
Auch am Support seitens Vorwerk kann man keine Kritik üben. Alles läuft schnell, kundenortientiert und freundlich.
Es geht vielmehr um die Tatsache, das der Mangel an einem fehlerhaften Gerät
- trotz durchgeführter Reparatur
- Lieferung eines neuen Tauschgeräts
nicht behoben wurde.
Entweder es werden hier gerade fehlerhafte Teile verbaut, und/oder die Endkontrolle der Geräte bei Montage/Reparatur wird nicht sauber durchgeführt. Eventuell muss man auch in Betracht ziehen, das derartige Geräusche als "normal" einzustufen sind. Das glaube ich aber in anbetracht des Kaufpreises und Qualitätsversprechen seitens Vorwerk nicht.
Ob es sich hier wirklich nur um Einzelfälle handelt, wird man ja in den kommenden Wochen sehen. Ich erhalte nun Tauschgerät Nr. 2, hier auch nochmal ein Lob an den schnellen Support.
Ich hoffe, hier ist dann alles in Ordnung
Gerade habe ich mir das Video angesehen/-gehört. Deshalb dringend von einem Kauf abzuraten, finde ich lächerlich und völlig überzogen. Aber das soll jeder für sich selbst entscheiden. Immerhin kann man damit vermutlich gut einen Grund konstruieren, um vom Kauf zurück zu treten.
MfG
Es ist schön, das Sie auch positives zu vermelden haben (Service). Manche user sehen in ihem Enttäuschung/Ärger, nur noch schwarz. Und ihren Ägrer kann ich in gewisser Weise nachvollziehen - jedoch stelle ich mir gravierende Qualitätsmängel deutlich anders vor. Für mich wurde dies bedeuten, das das Gerät nicht ohne Gefahr für das Gerät selbst, bzw. den Nutzer betrieben werden kann. Das ist allerdings nicht der Fall.
Insofern alles gut .
MfG
Hallo,
mein Tm5 wurde auch vorige Woche geliefert, und alles funktioniert tadellos 'ohne' Geräusche...
Und ich bin vollkommen zufrieden.
Daher finde ich solche Beiträge, generall vom Kauf abzuraten etwas unpassend.....
An den Kundenservice wenden, nachbessern lassen... falls das nichts hilft ... ich glaube drei versuche hat der verkäufer (falls das nicht richtig ist sorry- verbessert mich!)......und ihr mit dem Gerät so unzufrieden seid.... zurückgeben fertig....
Weiteres Update zu Thermomix Drehrad quietschen:
Nachdem auch das zweite Tauschgerät von Beginn an den gleichen Mangel hatte (zu Hause stehen nun 3 TM5...), erfolgt nun ein erneuter Reparaturversuch des Drehrads mit spezieller Nachkontrolle.
Der Kundenservice ist sehr freundlich und arbeitet zügig und profesionell. Angekündigte Rückrufe erfolgen binnen weniger Stunden. Der Gerätetausch erfolgte von Reklamation bis Lieferung mit UPS in <24h. Leider hatten bislang sämtliche Bemühungen keinen Erfolg.
Man scheint sich nun auch intern dem Problem angenommen zu haben. Laut technischem Support ist mein Fall wohl bislang der einzige, was ich aber bei 3 Neugeräten mit gleichem Fehler nicht mehr glaube. Mein TM5 wurde am 1. April bestellt, und am 26. Juni geliefert.
LG,
Tepco
Hallo,
wollt mal wissen ob der Fehler seitens Vorwerk behoben wurde ?
Meiner Quietscht nämlich auch.Nagelneues Tauschgerät.
Hallo,
ach mist, entweder hier sind Beiträge entfernt worden, oder ich habe sie vergessen hier auch zu posten.
Siehe auch hier:
https://www.rezeptwelt.de/content/w%C3%A4hler-quietscht-beim-drehen
Mein erster TM5 ging nach 2 vergeblichen Austauschversuchen (beide Austauschgeräte gingen postwendend zurück) zum zweiten Mal in Reparatur. Dieses mal erfolgreich, er wurde auch vom Cheftechniker nochmal sepatat geprüft. Ich habe dir privat meine Reparaturnummer geschickt, die kannst du als Referenz auf dem Fehlerbeschreibung-Formular angeben.
Scheinbar haben viele der Austauschgeräte im Lager den gleichen Defekt...
Viele Grüße,
Tepco
Hab auch ein Austauschgerät bekommen und auch hier quietscht der Drehregler unerträglich laut.
Das kann doch nicht Sinn der Sache sein. Ich frage mich manchmal echt was da für Kapazitäten in der Endkontrolle sitzen.
Gerät von der Reparatur zurückgekommen und nun ist alles gut.
"Wähler gereinigt" steht auf dem Reparaturauftrag.
