Forum Thermomix NEU und sofort defekt.

Hallo Soledad79,

wenn du möchtest, kannst du uns jederzeit eine private Nachricht mit deinen Kontaktdaten und der Rechnungsnummer schicken. Wir kümmern uns dann gerne um dein Anliegen.

Wir wünschen dir ein schönes Wochenende .

Viele Grüße

Silke

Na wir sind auch mal gespannt.. Wir haben unseren Thermomix erst einige Tage im Einsatz. Die Waage zeigte auch schon ein paar Mal falsche Werte an, das wollen wir uns aber noch näher anschauen.

Leider spinnt aber auch das Display immer wieder zwischendurch und nimmt Eingaben nicht an oder es ruft ganz andere Dinge auf, als eigentlich gewählt...

Wir schauen uns das auch über die nächsten Tage noch näher an und dann werden wir wohl leider den Kundendienst zwecks Reklamation bemühen müssen.

Dass wir dann jedoch fast 2 Monate u. U. auf ein repariertes Gerät warten sollen ist doch wohl nicht tatsächlich Qualitätsstandard oder Unternehmensphilosophie bei Vorwerk? Wenn das die Garantie ist dann müsste das wohl per Gewährleistung reklamiert werden..

Hi Maure,

ist dein neuer TM angekommen?

Ich warte auch auf meinen Neuen. Den TM den ich am 23.12 bekommen habe musste ich auch direkt defekt (Fehlermeldung 23, Kontakte reinigen) wieder zurückschicken. Laut DHL soll er morgen endlich kommen.

Laut Kundendienst sollte er aber schon Anfang der Woche bei mir sein...........

Grüsse

Nidara

Meinen Thermomix TM 5 habe ich gerade erst wenige Monate, bin also immer noch innerhalb der zweijährigen Garantiefrist. Zu meinem Erstaunen musste ich feststellen, dass das Thermoplastmaterial im Übergangsbereich zum Oberteil leicht eingebogen war. Daraufhin habe ich mit dem Kundendienst telefoniert und nach Vorgabe das Gerät eingeschickt. Nach etwa 7 Wochen kam das Gerät zurück. Laut beigefügter Rechung wurde das Unterteil, eine Platine und der Motor ausgetauscht. Laut beigefügter Rechnung sollte ich 278 Euro bezahlen. Hierauf hat mein Mann sich per email an den Kundendienst gewandt und um Darlegung der Reparatur und Begründung, warum dieser innerhalb der Garantie angefallene Schaden denn beglichen werden müsse. Leider hat der Kundendienst auf die E - Mail nicht reagiert. Stattdessen kam eine erboste Whatsapp Nachricht der Kundenberaterin, an die ich mich gewandt hatte. Diese schilderte ein für sie sehr unangenehmes Gespräch, welche sie in unserer Angelegenheit mit der Bezirksvertreterin in Wuppertal gehabt habe. Angeblich solle ich ihr bewusst oder unbewusst wichtige Dinge unterschlagen haben, weshalb sie für mich nicht mehr tätig werden könne. Nachdem ich diese Kundenberaterin dann um Erklärung bat, kam keine Reaktion mehr.

Die einzige Reaktion die bisher kam, war das heutige Mahnschreiben!

Hallo Maure,

wir freuen uns, dass wir dir helfen konnten.

Wir haben dir gerade auf deine private Nachricht zurückgeschrieben.

Wir wünschen dir und deiner Familie einen guten Rutsch in das neue Jahr.

Liebe Grüße

- Selma -