Forum nach 15 Monaten Messer kaputt - stinksauer ... zuerst

Hallo Ihr Lieben,

ich habe meine Küchenfee seit 15 Monaten und war gerade dabei den Bienenstich für unsere Krabbelgruppe zu rühren . . . da ist es passiert: das Messer macht komische Geräusche, drehte durch und komische schwarze Flecken waren im Teig.

Ich nutze meine Fee täglich mehrmals und ich fand für den Preis darf eine Maschine auch so beansprucht werden (ich mahle ja schließlich keine Kieselsteine). Und jetzt geht mir das Ding 5 Tage vor unserem Urlaub - da sollte der TM natürlich mit - kaputt.

Hab sofort meine Repräsentantin angerufen die mir erklärte "Messer ist ein Verschleißteil - kostet so um die € 60.--". WIE BITTE ??????????????

Am nächsten Tag bin ich stinksauer nach Ulm ins Service-Center gefahren. Der arme Mann hat meine schlechte Stimmung bestimmt gemerkt, war aber dennoch sehr freundlich und um Smalltalk bemüht (für den ich gar keinen Nerv hatte: zahnendes Kleinkind im Auto - im 9. Monat schwanger - TM kaputt). Nach ca. 5 Minuten lag ein neues Messer samt "Rechnung" auf der Theke. Angenervt krame ich meine Geldbörse hervor und gucke auf die Rechnung:

"€ 0,00 - Messeraustausch auf Kulanz durchgeführt".

Meine Überraschung war mir wohl anzusehen, hab mich für meine schlechte Laune entschuldigt und mich ganz schön geschämt für mein Verhalten (werd ihm nach dem Urlaub wohl nen Kuchen - natürlich aus dem TM) vorbeibringen. Komisch, dass man bei einem neuen - viel teureren - Auto nach 1 Jahr Reparaturen in Kauf nimmt und sich beim TM so anstellt. Für den Service vergeb ich auf alle Fälle MEHR als 5 STERNE.

Vielen Dank

Claudia

Hallo Claudia,

ja dann ist nochmal alles gut gegangen.

ich kann mir gut vorstellen dass du keine Lust auf Small Talk hattest.

Ich wünsche dir einen Schönen Urlaub,alles Gute für das zahnende Kleinkind und eine wundervolle schnelle Geburt.

LG Christina

Vielen Dank Christina

Claudia

Guten Morgen Claudia,

na das nenn ich einen tollen Service.

Da hat der Mann wohl wirklich einen Kuchen verdient, denn ich weiß nicht ob das jeder so Service-Mitarbeiter gemacht hätte.

Ich wünsch dir und deiner Familie " Alles Gute" und einen schönen Urlaub.

Lg Thermoguzzi

Hallo Claudia

Da hast du Glück gehabt ich mußte mein Messer selbst zahlen dieses Jahr .Aber mein Thermomix ist auch schon 3 Jahre alt .Aber ohne Thermo das geht ja gar nicht.

Schöner Urlaub und alles Gute für dich und deine Familie

Gruß Bäckerblume

Da war der gute Mann aber wirklich sehr kulant. Der hat auf jeden Fall einen Kuchen verdient.

Dir alles Gute für Dein Kleinkind, den Urlaub und die Geburt.

Lg Anett

Haha, ein wenig schmunzeln musste ich jetzt doch! Hochschwanger und ein zahnendes Kleinkind? Das ist ja mal wirklich eine hochexplosive Kombination!!! Du hast mein vollstes Beileid!

Super, dass du das neue Messer so bekommen hast! War es echt kaputt und warum?

Wo fährst du denn hochschwanger noch in den Urlaub hin??? *neugierigbin*

Liebe Grüße,

Christine

Prust, der arme Mann hat wohl um sein Leben gefürchtet! Oder war in Panik, wenn Du die Rechnung siehst, wird er zur Hebamme!

Ich finde es gut, dass er auf Kulanz getauscht hat. 15 Monate sind für das Messer m.E. kein Alter. Ist schließlich deutsche Wertarbeit unser TM!

Liebe Grüße

Mrs. Standish

Gebe Mrs. Standish recht, der arme Mann wollte bestimmt nicht zur Hebamme werden.

Ich habe das Gleich in Koblenz im Service Center vor ein paar Monaten erlebt (ohne zahnendes Kind und nicht hochschwanger)

Es scheint doch noch gute Mitarbeiter zu geben. Für die vergebe ich jetzt mal 5

Dir und deiner Familie wünsche ich von Herzen Gottes Segen für all das was noch auf euch zukommt

Hi Christine,

fahren nicht weit weg, nur 3 Wochen in die Berge (haben da einen Wohnwagen stehen). Wollen die Zeit zu Dritt nochmal richtig genießen - und da darf mein TM auf keinen Fall fehlen. Sonst würd der Urlaub zumindest kulinarisch in die Hosen gehen.

Gruß Claudia

Na, dann wünsche ich euch 'mal einen schönen Urlaub und vor allem besseres Wetter!!!

Liebe Thermomixfans,

auch bei mir hat sich vorgestern das Messer beim Kneten von Hefeteig (mit Ei) verabschiedet. Wie bei ähnlichen Beschreibungen dreht sich oben nur noch mehr die Halteschraube, das Messer bleibt bei geringstem Widerstand stehen. Zudem trat Schmieröl aus. Nach dem Anruf bei der Repräsentantin sicherte sie mir zu, in Wuppertal für mich ein neues Messer auf Kulanz zu bestellen. Ich habe meinen Thermomix jetzt 14 Monate und benutzte ihn ca 2 - 3 mal pro Woche. Nach den vielen Beiträgen mit ähnlicher Problematik finde ich es notwendig auf die begrenzte Belastbarkeit des Messers hinzuweisen und nicht wie in den Vorführungen die allseitige Einsatzbereitschaft in den Himmel zu loben. Gerade das Kneten von Hefeteig scheint dann doch die Schwachpunkte der Konstruktion offensichtlich werden zu lassen. Ich hoffe auf mehr Glück beim nächsten Messer und freu mich darauf, das Gerät wieder einsetzen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Faulenzia

Liebe Faulenzia,

mein Thermi ist das 7. Jahr täglich im Einsatz und knetet mir fleißig alle Brot- und Hefeteige. Ich konnte in der Beziehung noch keine  Schwachpunkte in der Konstruktion entdecken. Der Schwachpunkt meines Gerätes liegt darin, dass es nicht bügelt und nicht meine Fenster putzt.

Auch meine Messer hat sich nach dem vielen Eismachen verabschiedet. War auch kaum älter als Deins. 

Auch bei mir ging es über Kulanz und ich war heilfroh.

 Allerdings möchte ich zum Messerverschleiß noch etwas sagen.

Thermomix hat es nämlich gut geregelt. Es befindet sich am Messer eine sogenannte Abscherung. Diese verhindert das der darunterliegende Motor unbeschadet bleibt. Denn sonst hätten wir einen Totalschaden. 64 € kann man verkraften. Erneute 1000 eher nicht  

Also ging eigentlich alles gut und klimpflich aus.

Eismachen jedeoch, tue ich nur noch selten. Ich kauf mir jetzt eine Eismaschine!

Lieben Gruß und frohe Ostern

Eure Heimchen 

Bis jetzt hatte ich keinen Grund zur Klage. Mein TM ist zwar erst seit 2 Jahren im Einsatz, dafür kocht er meist für 5 Personen und hat einiges zu tun. Schwere Teige muss er da oft verarbeiten und das klappt bisher sehr gut. 

Was ich bisher über den Service gehört habe, weicht auch deutlich nach oben vom Standard ab. Nach meinem persönlichen Empfinden verhält sich Vorwerk da schon kulanter, als die meisten anderen Hersteller. Trotzdem hoffe ich natürlich, dass mein Messer noch sehr lange hält. 

Hallo Heimchen,

auch ich habe schon nach 14 Monaten ein neues Messer gebraucht. Gott sei Dank kostenlos bekommen. Nun interessiert mich aber deine Meinung. Meinst du wirklich, das Messer ist wegen dem Zubereiten von Eis  kaputt gegangen? Wie oft hast du Eis gemacht? 

Viele Grüße 

Mona 12

Liebe Mona 12,

ja ich glaube zuviel! Ich habe mir in Italien das Gelato-Bimby-Buch gekauft und allerhand ausprobiert. Dabei meist sofort verzehrbares Eis gewählt, also gefrorene Sachen. Auch das Zubereiten von Marmelade aus gefrorenen Zutaten ist mitunter schuld. Als ich am Telefon von TM recht nett bedient wurde, wurde dies bestätigt. Es beschleunigt den Verschleiß halt.

Liebe Grüße und frohe Ostern!

Heimchen 

Auch bei mir hat sich das Messer schon nach 14 Monaten verabschiedet (keine Ahnung warum )

Im Kundencenter in Köln wurde anstandslos das Messer im Rahmen der Garantie ausgetauscht.

LG Monika

Ist mir grade so aufgefallen, dass es doch einige Messer gibt, die schon nach 14 Monaten den Geist aufgeben  

Hmmmm,mein ehemaliger Thermomix 21 hat nach 15Jahre fast täglicher Gebrauch in einem 5 Personenhaushalt erst sein neues Messer bekommen und das eigentlich weil ich das Gerät meiner Schwiegertochter geschenkt habe, nach dem Motto neue Messer...... Ich mache jeden 3 Tag Hefeteig im TM 31 und auch sonst recht viel...Ich mache aber kaum Eis.Habe das Gerät nun seit 18 Monate.Dann bin ich mal gespannt.Alles Güte für die junge Familie!!!!

ankypanky

Hallo liebe Mixi-Fans,

tja, nun muss ich wohl auch mal kurz meinen Unmut äußern, auch wenn ich es nicht gern tue.

Im November letzten Jahres habe ich mir den TM31 bei meiner Repräsentantin abgeholt und nun zeigt mein Messer die gleichen Erscheinungen, wie schon oben beschrieben. Der Teig wird nicht mehr verarbeitet, das Messer steht, Schmieröl-Rückstände im Teig-Versuch

Dabei ist mein Gerät gerade mal 7 Monate alt. Ich könnte heulen. Meine Repräsentantin ist leider gerade im Urlaub, sonst hätte sie mir direkt ein neues Messer vorbeigebracht, meinte sie am Telefon. Nun muss ich, da Zeitmangel, bis Donnerstag warten. Erst dann schaffe ich es zum Servicecenter. Der gute Mann hat mir am Telefon aber auch gesagt, dass wohl das Messer ausgetauscht werden muss. Mitnehmen muss ich aber das komplette Gerät mit Mixtopf, damit man es dort einmal Probe laufen lassen kann. Bis dahin weiß ich noch nicht so Recht, wie ich klarkommen soll. 

Ich hoffe allerdings inständig, dass ich dieses Messer nicht auch noch bezahlen muss. Von einem derart teuren Gerät erwarte ich zumindest mehr, als dass das Messer nach so kurzer Zeit den Geist aufgibt. 

LG Kathi

So, ich bekam heute ein neues Messer und bin einfach nur froh, dass ich wieder zaubern kann 

Von Kulanz o.ä. war nie die Rede, es wurde kommentarlos ersetzt. Ehrlich gesagt hätte mich alles andere auch irgendwie verwundert. Vorwerk ist zum Einen bekannt für seinen Service, zum Anderen ist der TM31 einfach zu teuer - und auch die Ersatzteile kein Schnäppchen - als dass der Verschleiß schon nach 7 Monaten eintreten darf.