Hallo Daniela,
vermutlich möchtest Du es nicht hören, aber wenn Du darauf bestanden hättest die Originalrechnung von Vorwerk, die zu dem TM gehört beim Kauf zu erhalten, dann hättest Du jetzt keine Probleme mit der Reklamation.
Sie hätte Bestandteil beim Kauf sein müssen, wenn der Verkauf legal war. Da Du sie nicht erhalten hast, hättest Du bereits hellhörig werden müssen. Möglicherweise handelt es sich um ein gestohlenes Gerät. Zumal noch ein Vorbesitzer auf dem Cookidookonto angemeldet ist.
Dass Vorwerk auf solche Geräte keine Garantie geben kann, ist für mich absolut verständlich.
Sorry, dass Du erst die Firma Vorwerk umgehst und einen neuen TM irgendwo billiger kaufst, dann die Leistungen von Vorwerk in vollem Umfang nutzen möchtest und Dich dann auch noch über den Kundenservice von Vorwerk beschwerst, finde ich persönlich nicht sehr anständig von Dir.
Ganz sicher wird der Kundenservice Dir gesagt haben, dass sie die Originalrechnung vom Kauf des TM's bei Vorwerk benötigen, um den Vorfall als Garantie zu behandeln. Davon lese ich hier aber nichts.
Gruß
Sonnia
Hallo,ich habe auch über ebay bei Kochstudio Engel einen TM6 gekauft. Es war ein Geburtstagsgeschenk von meinem Mann. Ich kann nur raten : FINGER WEG !!!
Hatte einen Garantiefall, den Vorwerk nicht anerkennt. Obwohl in eine Rechnung vom Kochstudio habe, zählt diese nicht bei Vorwerk. Nur wer bei Vorwerk kauft, hat Gewährleistungsanspruch von Vorwerk. Zu meinem Ärger stellte sich auch noch raus, dass der TM6 auf einen anderen Dritten registriert ist. Also doch nicht neu und original verpackt. Nun bleibe ich auf den Kosten der Reparaturpauschale 199€ sitzen obwohl es noch in der Garantie und Gewährleistung ist. Und das für einen Gummifuß von dem TM6 !!! Die Frau Marion M....-Y ist auch von ebay aufgefordert worden, die Kosten zu tragen. Leider ist Sie nie telefonisch erreichbar, nur per Email. Jetzt höre ich gar nichts mehr von Ihr. Die Kosten müssen allerdings bezahlt werden. Schade, auch dass bei Vorwerk nur Garantie zählt, wenn man direkt bei Vorwek kauft. Dies war leider zu dem Zeitpunkt Mai 2020 nur im Verbindung mit einer Repräsentantin möglich, da der TM6 neu auf dem Markt war. Und es wäre keine Überraschung gewesen.