Forum nach nicht mal 3 Monten schon kaputt

Hallo,

nach noch nicht mal 3 Monaten ist mir mein Thermomix kaputt gegangen. Es kommt immer eine Fehlermeldung Err. 39.

Also habe ich das Gerät vor einer Woche zur Reparatur in die Servicewerkstatt gebracht. Dort wurde er zweimal repariert (ich habe die kostenlosen Rechnungen beider Serviceaufträge) und ich habe ihn seit Freitag wieder. Der Monteur meinte aber dass er sowas noch nie in seiner ganzen Laufbahn hatte....

Zuhause musste ich aber feststellen dass er immer noch nicht tut. es kommt wieder nur die Fehlermeldung Err. 39.

Es ist super ärgerlich dass er nun immer noch nicht tut. Ich wollte aber wissen ob ich nun Anspruch auf ein neues Gerät habe. Kennt sich jemand damit aus? Zumal ich jetzt schon eine Woche auf das Gerät verzichten musste.

Wie gesagt, er ist noch nicht mal 3 Monate alt!!

...telefonier doch mal mit Wuppertal direkt... und dann frag danach. Ich habe Vorwerk immer als sehr, sehr, SEHR kulant erlebt... also könnte ich mir gut vorstellen, daß Du einen komplett neuen Topf bekommst, denn das hört sich a wegen heftig an, was Du da schreibst... 

also - ruf in Wuppertal an und dann sag uns mal, was dabei rausgekommen ist!!! Ich drücke Dir die Daumen, denn das ist echt total doof, wenn unsere Teufelsmaschine net will, gell???!!! 

Rufe doch mal den Kundenservice in Wuppertal an, die schicken dir dann einen Karton mit DHL-EXPRESS und lassen ihn in der Werkstatt prüfen. Innerhalb weniger Tage ist er dann wieder da. Ich hatte in der Garantiezeit die Waage Defekt und es ging glaube ich von Dienstag bis Samstag. Jedenfalls war der Service Spitzenklasse.

Versuche es so!

Schau mal unter Gesetz Nachbesserungsrecht. Ich glaube 2 mal darf repariert werden und beim 3. mal sollte das Gerät ausgetauscht werden. LG Bukowski

Die Servicehotline ruf ich glaub nicht mehr an, das habe ich vor einer Woche schon getan. Die Dame war dermaßen gelangweilt und unmotiviert, da hab ich mich richtig geärgert.

Es kam nicht mal ein "tut mir leid für Sie", "ich kann verstehen dass sie sich ärgern" etc.

Und dass ein Gerät für 1000 Euro nach nicht mal 3 Monaten kaputt ist, ist ja wirklich ärgerlich. Ich habe seitdem nur Aufwand damit....

fritzi - da hast Du echt großes Pech... aber ich tät sagen: jetzt erst recht!!!

ich würde so vorgehen in Deiner Situation:

meiner Repräsentantin "Feuer unter'm Popo" legen, liebevoll, aber... eben Feuer... PLUS darauf bestehen die Gebietsleitung zu sprechen.

Da würde ich mich dann auch laut und deutlich über die "gelangweilte Dame" beschweren - so was ist mir noch nie mit Vorwerk passiert und das kann sich ein Konzern wie Vorwerk auch gar nicht leisten!!! Also: Mund aufmachen und diese Information weitergeben!!!

Parallel dazu würde ich auf jeden Fall noch mal mit Wuppertal telefonieren. Falls es wieder die "gelangweilte Dame" ist, sofort einen Vorgesetzten verlangen, bzw. einen anderen Ansprechpartner!!!

Du könntest auch mal hier mit unseren big brothers & sisters Kontakt aufnehmen und um einen Ansprechpartner bitten, einen zuverlässigen...

also - wirklich, mach das, denn Vorwerk ist echt sehr hilfsbereit und entgegenkommend!!! Viel Glück!!! 

Danke für deine Meinung, Delphinfrau. Meine Repräsentantin und die Gebietsleiterin sind involviert. Ich habe heute Morgen nochmal eine Email geschrieben und warte nun auf Antwort.

Aber du hast recht, ich werde da nicht locker lassen. DANKE

Bleib dran!!! Unbedingt!!! Bin echt neugierig, was Du uns berichten wirst!!! Wie gesagt, ich drücke Dir die Daumen!!! 

da bin ich mit Delphinfrau einer Meinung, wende dich an Deine Repräsentantin, das ist auch deren Aufgabe sich mit Vorwerk in Verbindung zu setzen und sich um dich zu kümmern. 

Liebe Grüße

Bukowski

..... Und lass dir immer den Namen der Telefonleute sagen und notiere ihn. Freundlich fragen.  Mit wem spreche ich bitte?

Denen vergeht sofort die Lust am gelangweilt sein.

Nicht aufgeben!!!!!!!!!

Danke für eure Tipps und Aufmunterungen. Ich berichte sobald ich Neuigkeiten habe. Mittlerweile sind meine Repräsentantin, die Gebietsleiterin und die Bezirksleiterin infomiert und ich warte auf eine Stellungnahme.

....also.... ein komplett neuer Topf plus mindestens eine Ausgabe der Finessen und/oder ein Gutschein für den online Kauf sollten schon drin sein in diesem Fall... bin echt gespannt, was Du berichten wirst!!! Grüßle!!!

Also ich habe heute eine Nachricht auf meinem AB gehabt: das Thermomix Service-Team hat hier im Forum von meinen Problemen gelesen, sich meine Daten angeschaut und sofort entschieden dass ich ein neues Gerät bekomme. Das wurde heute schon losgeschickt.

Das finde ich nun einen wirklich guten Service, hätte ich nie aufgrund meines Posts hier erwartet. Daumen hoch!

Allerdings bin ich von der Betreuung durch Repräsentantin und Bezirksleitung echt enttäuscht. Nachdem mein Fall bekannt ist habe ich von dieser Seite bis heute Nachmittag immer noch nichts gehört. Das finde ich echt mies dafür dass mit einer tollen Betreuung geworben wird. Und hier geht die Kritik nicht mal an meine Repräsentatin, sie ist ja auch eher ein kleines Rad in der Kette. Aber ich hätte schon erwartet dass sich die Bezirksleitung persönlich bei mir meldet und sich für mich einsetzt. Hätte ich hier nicht gepostet hätte ich immer noch keine Infos geschweige denn ein Ersatzgerät auf dem Postweg.

Aber zur Frage Entschädigung: hier war keine Rede von. Meine Repräsentantin schenkt mir ein Kochbuch aus Ihrem persönlichen Bestand für meine Unannehmlichkeiten, aber von Vorwerk gibt es hier wohl nix.

Übrigens war die Werkstatt von meinem Anruf, dass das Gerät schon wieder kaputt ist sehr überrascht. Der Mann sagte gleich dass er sich dann mit diesem Gerät auch keinen Rat mehr wisse - er habe mittlerweile alles ausgetauscht was möglich ist.... Er war super bemüht und hat ja mittlerweile Stunden in die Reparatur meines Thermomix gesteckt.

Hallo fritzi2006, so kenne ich Vorwerk auch nur! Ich hatte zwar nur einmal Probleme, aber da wurde mir sofort und kompetent geholfen.

Ich hoffe du hast mit dem neuen Gerät nur Glück und sehr gut das du hier geschrieben hast!

Es  gibt wohl nicht nur 'Montagsautos', das ist dann Pech!

Da hast Du natürlich auch Recht, liebe Hexenmixi (was für ein goldiger Name!!!), manchmal läuft es einfach a bissle "verquer" - vielleicht hättet Ihr Euren Einsatz einfach kurz an fritzi per Mail weiterleiten sollen - sie wäre darüber bestimmt erleichtert gewesen, das von Euch zu hören... denn ich habe sie so verstanden, daß sie a wegen gefrustet war, daß sie eben NIX gehört hat - was auch immer: ich bin nicht daneben gestanden, deshalb kann ich mich nur auf das hier Geschriebene beziehen, aber ich freue mich SEHR, daß es einen neuen Topf gibt und dann wird fritzi hoffentlich im Glück sein mit unserem Teufelskerl!!! Herzliches Grüßle aus dem Ländle... 

P.S.: kann mich ansonsten nur dem anschließen, was Anne schreibt... 

So, ich will nochmal kurz updaten:

nach etwas Größerem Hin- und Her habe ich heute einen Anruf von der Bezirksleiterin erhalten, der einiges ins rechte Licht gebracht hat. Es war diese Art von Anruf, die ich eben aufgrund meines Ärgernisses erwartet hatte. Allein schon eine Entschuldigung, dass ich solche Unannehmlichkeiten mit dem Gerät und dessen Reparaturen hatte.

Außerdem wurden nun ein paar Dinge geklärt, da wohl in der Sachbearbeitung meines Reklamationsfalles einiges schief gelaufen ist, was ich eben auch nicht wissen konnte. Im Nachhinein muss ich sagen dass die Bezirksleitung immer an dem Fall dran war und alles für mich in die Wege geleitet hat. Dafür bin ich dankbar und freue mich dass das Thema nun ein zufriedenstellendes Ende genommen hat.

Mein Ersatzgerät ist zwar noch nicht angekommen, ich hoffe dass es aber morgen oder spätestens am Montag bei mir ist, da ich nun schon seit 2 Wochen "ohne" bin und so viele Rezepte und Ideen zum Ausprobieren habe.

Hallo fritzi2006, hoffe dass das ganze Drama ein gutes Ende bekommt und Du jetzt ein gutes, neues Gerät bekommst. Drück dir die Daumen.

Alles Gute

Das hört sich gut an!!! Und es freut mich für Dich, wenn alles ein echtes "happy end" hat!!! Herzliches Grüßle... 

Ich find das sooooo schön! Wenn das kein Service ist-  bitte wo gibt es das heute noch!?? 

Ein Hoch auf Vorwerk! 

Mema wrote:

Ich find das sooooo schön! Wenn das kein Service ist-  bitte wo gibt es das heute noch!?? 

Ein Hoch auf Vorwerk! 

...und mal in allererster Linie auf UNS!!! Gelle, denn ohne uns ist Vorwerk auch nix... aber - so is' des nun mal im Leben: das eine entspricht dem anderen... 

schlaft gut... bis denne...