Forum Vorsichtsmaßnahme für TM31 / Verlängerung der Gewährleistung um ein weiteres Jahr

Reancha wrote:

HAT DENN EIGENTLICH SCHON JEMAND IRGEND ETWAS SCHRIFTLICHES IN DER HAND, WAS DIE GARANTIEVERLÄNGERUNG BETRIFFT?

Würde mich mal interessieren 

das steht auf der Thermomixhomepage!

hallo

ich melde dann auch mal, daß der Ring hier ankam. Dankeschön.

Er sitzt wohl tatsächlich recht stramm, aber läßt sich durchaus noch einrasten, ich denke das gibt sich dann mit dem Gebrauch.

Frühjahr war prognostiziert, Ende Januar ist der Ring da, für mich ist das ne vernünftige Angabe und Einhaltung. Daher dankeschön.

Hallo.

Mein neuer Dichtungsring ist gestern auch gekommen

Das einzige was mich ein bisschen irritiert ist das eine Rechnung über 12,50 € dabei ist. Auf der Homepage heißt es, dass er "selbstverständlich kostenlos" zugesandt wird. Ich muss die Rechnung also nicht bezahlen oder?

Liebe Grüße

Michaela

Guten Morgen Micha1987,

wenn Sie die grüne Deckeldichtung bekommen habe ist diese kostenlos.

Viele Grüße von Ihrem 

Mein Dichtungsring ist heute eingetroffen incl. einem Anschreiben worin auch steht, dass automatisch die Gewährleistung um 1 Jahr verlängert wird. 

guten Morgen, 

wollte mal fragen wie es mit den Dichtungsringen aussieht? Tut sich da was? Man liest nur ganz vereinzelt das manche ihn bekommen.....

Heute kam mein neuer Dichtungsring, 

Ich habe eine Frage zum neuen Dichtungsring.

Seit Anfang Januar habe ich für den TM31 (Anschaffung 02/2014) den neuen Dichtungsring. Der Deckel sitzt nun sehr - extrem - stramm. Mir ist nun aufgefallen, dass der TM31 an der linken Halterung oben einen Riss bekommen hat. 

Ich habe Angst, dass mir dieses "Füßchen" bei weiterem Eindrehen des Deckels ganz kaputt geht, und somit der Deckel gar nicht mehr gehalten werden kann.

Deckel und Dichtungsring sind in Ordnung, der Korpus vom TM31 aber in Mitleidenschaft gezogen - und den gibt es ja nicht als Ersatzteil.

Gibt es dafür eine Garantie auf den TM31 bzw. kann ich ihn umtauschen? Was kann ich tun (ich habe jetzt wieder den alten Dichtungsring im Einsatz).

Vielen Dank, lumena

Guten Tag lumena63,

ein Austausch des Gehäuses kann nur in der Zentralwerkstatt vorgenommen werden. Gerne können wir für Sie die Abholung des Gerätes zur Reparatur veranlassen. Bitte schicken Sie uns, wenn Sie dies wünschen, eine private Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer aktuellen Adresse.

Freundliche Grüße von Ihrem

Meiner kam letzten Freitag nun auch endlich  sitzt ganz schön stramm, muss man sich erst mal dran gewöhnen...

Seit September 2014 warte ich nun schon auf den neuen Dichtungsring. Bei jeder Nachfrage wurde der Auslieferungstermin weiter nach hinten geschoben  Kundenservice sieht anders aus! 

Auch ich warte noch immer auf meinen neuen Dichtungsring. Ich habe mich bereits mit dem Kudenservice in Verbindung gesetzt. Dort hielt man es nicht für nötig, mir eine Antwort auf meine Frage zu geben. Lediglich nur eine Wiederholung des Schreibens vom September 2014. Demnach wird der neue Ring in den nächsten Wochen oder Monaten ausgeliefert, spätestens Frühjahr 2015. Na ja das Frühjahr dauert ja noch an. Ein guter Service sieht bei mir jedenfalls anders aus.

Hallo,

auch ich warte immer noch auf einen neuen Dichtungsring 

Bisher war ich eigentlich immer sehr zufrieden mit dem Service...

Meine Thermomixberaterin hat mich auf die Verlängerung der Gewährleistung aufmerksam gemacht. SOnst wüsst ich das bis heut auch noch nicht 

Zum Glück... da sich mein Mixtopf - Griff komisch verfärbt hat. Sieht aus wie Kalkablagerung. Hab jetzt einen neuen bekommen... mit dem Kommentar den Mixtopf nicht mehr in der Spühlmaschine zu reinigen, da ich eventuell zu aggressives Spülmittel verwende 

Liebe Grüße linchen0210

Liebe TM31 Kunden,

uns erreichen in der letzten Zeit immer wieder Fragen von unseren TM31 Kunden nach dem grünen Dichtungsring. Wir möchten allen Kunden, die wir zum grünen Dichtungsring angeschrieben hatten, gerne versichern, dass sie ihren Dichtungsring in den kommenden Wochen erhalten werden.

Ursprünglich hatten wir uns vorgenommen, alle bis Frühjahr zu versenden. Das hat leider nicht ganz geklappt und tut uns sehr leid. Bis voraussichtlich Ende Juni sind wir aber soweit und werden mit der Auslieferung der grünen Dichtungsringe fertig sein.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier: http://thermomix.vorwerk.de/warnhinweis/

Mit besten Grüßen vom

Hallo,

ich warte bereits schon bestimmt ein halbes Jahr auf den Ring..wie lange dauert es denn noch?

Liebe GrüßeVansium

ich gehör zwar nicht zu denen die in die Gewährleistung fallen aber mein Dichtungsring ist kaputt und ich versuche seit einem halben Jahr einen neuen zu bestellen. Auf der Homepage hat man nicht mal die Chance einen zu bestellen. Ich habe das Gefühl das ist für die normalen Kunden geblockt bis alle Gewährleistungkunden zufrieden gestellt sind. Ich bin so sauer dass es einer Firma Vowerk nicht möglich ist Kunden mit solch einem Dichtungsring für den Deckel zu bedienen. Ich kann das Gerät seit einem halben Jahr nicht mehr benutzen weil der Dichtungsring defekt ist. Also im Moment bin ich so geladen dass ich Thermomix keinem empfehlen würde!! Wenn das bei allem bei VW so ist dann gute Nacht. Ich bin von VW maßlos enttäuscht und das wegen so einem 0815 Dichtungsring.....

rocar00 wrote:

Ich kann das Gerät seit einem halben Jahr nicht mehr benutzen weil der Dichtungsring defekt ist. Also im Moment bin ich so geladen dass ich Thermomix keinem empfehlen würde!!

Hallo,

ich habe meinen Dichtungsring im Zuge der Gewährleistung GsD bereits erhalten, aber ich kann dich sehr gut verstehen. Darüber habe ich letzt auch nachgedacht, was ich machen soll, wenn mir z. B. der Deckel kaputt geht. Denn leider ist es ja schon seit geraumer Zeit, dass man weder einen Kompletten Topf (d. h. mit Deckel), noch einen Deckel alleine und auch keinen Dichtungsring kaufen kann.

D. h., sobald irgendetwas in dieser Richtung defekt sein sollte, hat man echt die A-Karte gezogen - man kann sein teuer erworbenes Gerät nicht benutzen.

So geht man einfach nicht mit Kunden um.

Übrigens habe ich meiner Tochter vom Kauf eines TM abgeraten und für mich eine weitere Lösung gefunden.

Die Firma Vorwerk wird von mir keinen Cent mehr bekommen, weder TM noch Staubsauger, noch irgendeinen anderen technischen Kram. Ist schade, denn ich war eine treue Kundin. Aber das ist jetzt vorbei.

Thermomix Moderationsteam wrote:

............... Bis voraussichtlich Ende Juni sind wir aber soweit und werden mit der Auslieferung der grünen Dichtungsringe fertig sein.

...........

Guten Morgen zusammen,

gehe ich recht in der Annahme, dass mein Dichtungsring nun im Poststreik festhängt!?

Also sollte ich ihn dann doch so im Oktober bekommen (so lange dauert laut Post das "Aufarbeiten des Liegengebliebenen").

So denn.......

Hallo zusammen,

auch ich habe meinen Dichtungsring noch nicht bekommen, obwohl ich zu den Gewährleistungskunden für diesen Fall gehöre.

Aber eigentlich habe ich eine andere Frage, ich musste meinen TM 31 einschicken, weil Wasser zwischen der Mixtopfwand und dem Griff eingedrungen ist und nicht wieder raus kommt. Nur hin und wieder beim Kochen läuft es dann in die Aussparung in der der Mixtopf sitzt und der Turboknopf ist vor kurzem kaputt gegangen.

Am 29.06.15 wurde er abgeschickt, wie lange wird es wohl dauern, bis ich ihn wieder bekomme?

Hat hier jemand Erfahrungswerte?

Lieben Gruß

Heike

Hallo Leute,

jetzt kann ich gleich auf meine eigene Frage antworten.

Aber jetzt muss ich den Leuten vom Service ein großes Lob aussprechen, mein TM 31 ist nach nur einer Woche wieder ganz repariert zu mir zurück gekommen und der grüne, neue Dichtungsring war auch gleich drin.

Vielen Dank, ich war so happy als er nach einer Woche wieder da war, fast wie beim Kauf.

Liebe Grüße

Heike

Ich warte auch noch auf den  Dichtungsring

Hallo Christinamoonwalkerin,

alle grünen Deckeldichtungen sollten komplett verschickt sein.

Es ist natürlich nicht schön, wenn du deine immer noch nicht erhalten hast.

Schick uns doch bitte deine Kontaktdaten mit deiner Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht, damit wir dir die grüne Deckeldichtung ganz schnell nachsenden können.

Viele Grüße

Mela

Hallo,

Danke für die super schnelle Antwort.

Ich habee mittlerweile bei Vorwerk angerufen und es wird mir geschickt.

lg

Warnhinweis vor möglicher Schwachstelle Deines Thermomix® TM 31

Bei unseren intensiven regelmäßigen Sicherheitstests hat sich gezeigt, dass einige wenige Thermomix ® TM31, die nach Mai 2014 produziert wurden, möglicherweise ebenfalls betroffen sind. Aus diesem Grund dürfen alle Geräte mit einer Service-Nummer von 124231XX bis 143231XX als vorsorgliche Maßnahmeausschließlich mit dem grünen Dichtungsring betrieben werden. Die Service-Nummer des Thermomix ® findest du auf dem Typenschild auf der Unterseite deines Thermomix ®. Sollte dein Thermomix ® TM31 nach Mai 2014 produziert worden sein, erhältst Du voraussichtlich im Dezember 2015 kostenlos einen neuen grünen Dichtungsring. Du erhältst den neuen Dichtungsring automatisch, das heißt, Du musst Dich hierfür nicht an Deine Repräsentantin oder an Vorwerk wenden.

Um in der Zeit bis zum Erhalt des neuen Dichtungsringes jede Gefahr auszuschließen, bitten wir Dich die Warnhinweise auf unserer Website zu beachten. http://thermomix.vorwerk.de/warnhinweis/

Wenn wir nicht November hätten, würde ich jetzt an einen Aprilscherz denken.

Auf ein Neues ... mal sehen (lesen), ob das Ganze wieder so lange dauert wie der erste grüne Dichtungsring oder ob VW gelernt hat. Allen Betroffenen wünsche ich starke Nerven

Hallo Zusammen,

also ich habe bis jetzt auch 'die Füße ruhig gehalten' und gewartet, ob ich den Dichtungsring zugeschickt bekomme. Das erste Schreiben mit der Ankündigung des neuen Dichtungsrings und der verlängerten Gewährleistung habe ich erhalten. Dann gab es nochmal ein Schreiben, dass sich die Auslieferung verzögert. Jetzt ist es jedoch NOVEMBER 2015 und ich habe immer noch nichts erhalten.

Mir kommt es so vor, als wenn die Dichtungsringe für den TM31 momentan nur auf Anforderung verschickt werden.

Ich habe heute beim Kundendienst angerufen. Der sagte, ja sie haben ein Schreiben bekommen.... Ich schicke den Ring raus.... 

Warten wir mal ab, ob er kommt