Forum Suche nach gutem Ende

Hallo Dukt,

nach zweimaligem Scheitern der Nachbesserung ist m.W. ein Rücktritt vom Kauf durch dich möglich. Das sollte per Einschreiben mit Rückschein geschehen.
Die gegenseitigen Leistungen sind dann zurückzugewähren, d.h. du musst das Gerät zurückgeben und Vorwerk den Kaufpreis. Dazu ist keine Kulanz des Verkäufers erforderlich, denn es handelt sich um eine zwingende gesetzliche Regelung des BGB.

So, wie ich die Firma Vorwerk aber inzwischen kennengelernt habe - habe selbst Probleme mit einem mangelhaften Gerät - wird das womöglich nicht ohne Anwalt und Gericht gehen.

Kundenzufriedenheit oder Kundenbindung stehen bei Vorwerk nicht an erster Stelle, soweit meine Erfahrungen.

Guten Tag dukt2410,

vielen Dank für deine Beiträge.

Grundsätzlich entscheidet unser Reparaturservice nach Sichtung eines Gerätes über die weitere Vorgehensweise. Eine Garantieverlängerung bieten wir nicht an. Kostenlos im Rahmen der Gewährleistung ausgetauschte Teile verlängern die Gewährleistung nicht.

Wenn du möchtest, schick uns doch eine private Nachricht mit deinen Kontaktdaten und wir schauen uns gerne deinen Vorgang an und geben dir eine Rückmeldung.

Wir wünschen dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Silke

Hallo Vorwerk Moderationsteam,

wieso habt ihr nichts geschrieben?
Was ist eure Meinung zu meiner Lage?

Nach wievielen Reparaturen gibt es ein Neugerät?
Habe ich auf die reparierten Bauteile erneut 24 Monate Garantie?
Wer bekommt eine Garantieverlängerung?

Grüße
DUKT

Liebe Thermomix-Nutzer,

da mir von keiner Seite geholfen wird oder überhaupt was gesagt wird, hoffe ich hier im Forum auf Tipps. Unser Thermomix ist nun sage und schreibe das dritte Mal kaputt. Da es langsam reicht und wir den TM5 wieder einschicken müssen: Habt ihr liebe Forums-Mitglieder eine gute Idee?

Jedes mal wenn das Gerät eingeschickt wird kommt es mit neuen Defekten oder gleichen Fehler wieder. Diesmal nach der "zweiten Reparatur" haben wir das große Pech, dass er nicht mehr richtig hoch heizt (langsam) obwohl laut Reparatur-Bericht ja alles ausgetauscht wurde.

Der Service tauscht immer alles aus und das Gerät ist trotzdem kaputt, was erstaunlich ist bei dem Preis. Beim zweiten Einsenden hatte wir das ganze Prozedere im Vorwerkladen gemacht, da wir sicher gehen wollten, dass diesmal nichts schief geht. Auf meine Frage vor Ort wieso das wieder kaputt ist oder was ist wenn es zum dritten Mal kaputt geht konnte mir keiner helfen, das gleiche hat man mir auch am Service-Telefon gesagt. Da ist keiner zuständig und man kann mir leider auch nicht weiter helfen. Gut ...

Zu den Fehlern:
1. Reparatur: Februar 2017 Fehler C52
Leistungsplatine 23V TM5 erneuert
Mixtopf TM erneuert
Kabelbaum Kontaktmodul erneuert
Bedieneinheit kpl. erneuert

2. Reparatur: Juli 2017 Fehler C52
Mixtopf erneuert
Dichtung erneuert

Jetzt:
C?; Zeigt an dass Motor überlastet ist, trotz Zutaten laut Thermomix-Rezeptbuch.
Heizt langsam hoch.
Display flackert.
Klingt blechern.

Das Gerät wurde im Laden persönlich abgegeben mit der Bitte es eben auch dort abholen zu können, da wir im Urlaub sind. Das Gerät wurde trotz x-maligen Versichern trotzdem nach Hause geschickt.

Leider ist er nach dieser zweiten Reparatur noch mehr kaputt als vorher. Er heitz nicht mehr richtig hoch und klingt blechern als ob etwas nicht fest ist im Gerät.

Jetzt steht die dritte Reparatur an. Ich tippe mal das Gerät wird wieder eine Macke haben und im Dezember läuft die Garantie aus. Ich bin mir sicher das Gerät entweder dieses oder nächstes Jahr wieder einschicken zu müssen, was ich auch vor Ort erwähnt habe aber die gute Dame konnte nur lächeln und sagen sie kann mir da nicht weiter helfen, wie üblich.

Liebe Thermomix Nutzer, was habt ihr in so einem Fall gemacht? Kam wirklich Hilfe? Wurde das Gerät ausgetauscht? Ich halte Euch auf dem Laufendem, ob wir im Jahre 2018 (oder 2017!?) die Reparatur Nummer 4 und 5 usw... schaffen.…

Danke und Gruß!