Hallo Linave,
den Grund der Ablehnung kann deine Freundin direkt bei den Kollegen der akf Bank erfragen.
Diese kann sie von Montag bis Donnerstag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitag von 08:00-16:00 Uhr unter der Rufnummer 0202 25727 1509 erreichen.
Viele Grüße
Melanie