Forum Das 3. Mal kaputt

Hier ist es ähnlich. Habe grad voll den Hals

habe im Juli den tm5 bekommen und 2 Wochen später direkt eingeschickt wegen dem verschlussmechanismus. Service war sehr flott. 

heute hatte ich wieder die Fehlermeldung. Und somit wird er in nur 3 Monaten das 2. mal eingeschickt. Das nervt mich gerade tierisch. 

ist das ein generelles Problem bei dem tm5 oder habe ich ein montagsmodell?!?! 

jetzt ist ja noch die Garantie da, aber was ist, wenn die ausläuft !?? Ich kann doch nicht alle 3 Monate ein 1100€-teures Gerät einschicken und die Kosten dann selbst tragen. vorwerk wirbt mit "gelinggarantie" - toller Slogan- wenn er denn funktioniert! 

Die Mitarbeiterin am Telefon meinte; "wir haben schon Millionen verkauft und viele zufriedene Kunden" das hilft mir grad wirklich nicht. Ich bin nicht zufrieden!

Mein Thermi ist seit gestern abend wieder da 

Soweit funktioniert alles, wurde heute schon getestet. 

Lg, Paninka

nein das gerät dürfen sie 2 mal nachbessern und ab dem 3ten mal müssen sie tauschen oder rückgabe jenachdem was der kunde wünscht. ist gesetzlich geregelt. und leider läuft diese sache auch beim mir gerade. ich bin mehr wie entäuscht. Mein TM ist seit 14.09.15 nicht in meinen Besitz!!!! Und im ersten halben Jahr ist noch eine Gewährleistung.

Na das schein ja eine Standard Antwort von Vorwerk zu sein!

Mein Thermi ist jetzt seit 2 Wochen zur Reparatur bei Vorwerk. 

Und am Freitag bekam ich nach telefonischer Nachfrage genau die gleiche Antwort! Er ist gerade auf dem Tisch des Technikers.....

Bin gespannt noch ist er nicht da- aber 2 Wochen Reparaturzeit im Garantiefall finde ich schon grenzwertig!

lg

nicole

Hallo liebes Forum,

lange nicht mehr hier gewesen! Sorry...

Zur Info: mein TM5 kam nach 10 Tagen aus der Reparatur.

Länger als sonst...( normalerweise dauerte es bisher nur 7 Tage!!!! Vorwerk hat wohl viel zu tun &nbsp

Naja ... nach dreimal einschicken hat frau/man ja so ihre/seine Erfahrung.

Für alle Mitleser: Es wurde kein!!!! neues Gerät geliefert, es wurde wieder viel

erneuert!

Er funktioniert... Aber ganz ehrlich... Ich bin und bleibe bei jedem Benutzen misstrauisch, fast ängstlich, es könnt wieder eine Fehlermeldung kommen!

Leider würde ich zu sehr und zu oft enttäuscht...

1.Reparatur 27.5.2015 Leistungsplatine und Kupplungskappe erneuert

2. Reparatur 16.9.2015 Designblende und Verrieglungsträger erneuert

3. Reparatur 28.9.2015 Zentralmodul komplett erneuert

Eigentlich habe ich ja neN Neuen ... Oder kann man noch mehr

daran erneuern????

L G Biene 5669

Hallo

ich habe nach 1,5 Monaten meinen ALTEN TM5 zurück erhalten. Somit die 4 Service Reparatur vorliegen. Auf meine ganzen Einschreiben kam nie eine Antwort. Nicht mal eine Entschuldigung!! 

Das ist schon sehr schwach von der Firma, so mit seinen Kunden umzugehen. 

Ich habe jetzt den Chef persönlich angeschrieben mit einer Frist, mal sehen was jetzt passiert und ob ich Antwort bekomme. 

Traurig für so einen Namen. 

Hallo,habe gerade mit nem anwalt gesprochen.mein tm 5 heizt nur noch ab 95 grad.... bin echt sauer.2x darf nachgebessert werden,dann neues gerät oder geld zurück.so mache ich das auch.gruß,sibylle

Mein TM 5 geht heute innerhalb einen halben Jahr das 5te mal in die Werkstatt, trotz mehrmaligen erwähnen zum tausch ist nichts passiert. letzte chance bis 20.11. einen neuen zu senden dann geh ich auch zum anwalt. ich weis nicht was ich dazu sagen soll ich bin einfach nur noch sprachlos!!

Guten Morgen mmranch,

das ist ja wirklich ärgerlich .

Gerne kannst du uns eine private Nachricht mit deinen vollständigen Kontaktdaten und deiner Rechnungsnummer schicken, wir schauen uns dein Anliegen dann einmal genauer an und halten Rücksprache mit unseren Kollegen in der Zentralwerkstatt.

Herzliche Grüße

Nina

Hallo, 

das Problem hab ich auch. Mein TM5 ist die Wage kaputt.

TM5 war bei Reperatur. Leider kam er kaputt nach zwei Wochen wieder.

Jetzt soll ich in wieder einschicken. 

Es wurde ja nicht die Wage repariert sonder der ganze Elektrische ( Platiene ) schnickschnack.

Ich werde den TM nicht mehr einschicken, denn wenn man von einen Gerät das 6 Monate alt ist schon alles austauscht was ist denn in einen halben Jahr mit denn TM.

Meine Freundin hat auch einen und die Wage war auch kaputt, der TM von ihr wurde ohne Probleme ausgetauscht . Was soll das ?!?

Ich bestehe auf einen neuen TM , und wenn ich meinen Rechtschutz einschalten muss. 

Ich warte schon seit einer Woch auf den Rückruf von Vorwerk TM . Angeblich rufen die mich an wegen Klärung .

was soll man mit einen TM der schon seit 5 Wochen nicht mehr richtig funktioniert. Wenn das so weitergeht hätte ich mir die über 1100,00Euro sparen können. Mit meinen Staubsauger von Vorwerk gibt es kein Problem wenn was kaputt ist, wird gleich ausgetauscht ohne Probleme. Ich bin schon lange Kunde bei Vorwerk aber das die solche Probleme mit TM haben das ist ja nicht normal.

Die machen sich nur alles kaputt.Man spricht doch über die Probleme mit denn TM und die Leute werden sich das merken. 

Bin vom TM Team total enttäuscht . Ich dachte Vorwerk ist gut.

Mfg

FD

Guten Morgen Sascha66,

deine Enttäuschung können wir gut nachvollziehen.

Schick du uns doch auch bitte mal deine Kontaktdaten und deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht damit wir uns deinen Vorgang anschauen können.

Viele Grüße

Melanie

Liebes Vorwerksteam

Mich wuerde interessieren, habe ich nach einer Reparatur wieder volle zwei Jahre Gewahrleistung / Garantie auf das ausgetauschte Teil?

Danke

Kangaroopete wrote:

Liebes Vorwerksteam

Mich wuerde interessieren, habe ich nach einer Reparatur wieder volle zwei Jahre Gewahrleistung / Garantie auf das ausgetauschte Teil?

Danke

Hallo Kangaroopete,

wenn ein Teil kostenlos innerhalb der Gewährleistung ausgetauscht wird, dann verlängert sich die Gewährleistung dafür nicht. Sollte aber außerhalb der Gewährleistung ein Teil kostenpflichtig ausgetauscht werden, dann erhältst du auf dieses Teil erneut zwei Jahre Gewährleistung. Ausgeschlossen davon sind alle Verschleißteile.

Viele Grüße von Kim

mmranch wrote:

Hallo

ich habe nach 1,5 Monaten meinen ALTEN TM5 zurück erhalten. Somit die 4 Service Reparatur vorliegen. Auf meine ganzen Einschreiben kam nie eine Antwort. Nicht mal eine Entschuldigung!! 

Das ist schon sehr schwach von der Firma, so mit seinen Kunden umzugehen. 

Ich habe jetzt den Chef persönlich angeschrieben mit einer Frist, mal sehen was jetzt passiert und ob ich Antwort bekomme. 

Traurig für so einen Namen. 

Hallo mmranch,

das mit dem Chef anschreiben, hab ich auch schon Probiert. Hab direkt an den Vorstand geschrieben. Und rate man wer für Ihn die Antwort schreibt? Ja der Kundenservice. Und auch da sind wieder nur lapidare Sätze drin. Auf Probleme gehen die weiterhin nicht ein. Sie senden Dir dann als Entschuldigung ein Chip oder Buch, was du evtl. schon hast.

So versucht man die Leute zu kaufen. Mit einem Buch!! Was hilft das bei seinen Probleme?

Ich warte jetzt auch mein 3. Schreiben an den Vorstand ab und dann gehe ich auch weiter.

Ich hoffe, dass es bei Dir besser läuft.

Ihr Ruf scheint Vorwerk nicht mehr zu interessieren!!!!!

Naja, wenn sich so eine Firma von KMPG prüfen lässt, da muß ja die Kundenzufriedenheit rasch absinken. Den wer weiß nicht, dass danach alles schlimmer wird!

Viele Grüße

SchwarzerEngel153

Hallo, habe meinen TM 5 einschicken müssen - Probleme mit dem Schliessen des Deckels - das ist jetzt 2 Wochen her. Der Telefonservice ist nett, aber sagen konnte mir auch keiner, wann der Thermomix fertig repariert ist. Ich muss sagen, ein wenig nervt das schon bei einem nicht mal ein Jahr alten Gerät, das so teuer ist.

naja preis und qualität stimmen hier sowieso hinten und vorne nicht. das material ist alles andere als hochwertig. den überteuerten preis muss man halt so hinnehmen. bei noch relativ neuen geräten wundert man sich schon über mechanische defekte.

Nach meinen schreiben im Forum meldete sich das TM- Moderationsteam.

Ich gab ihnen bis heute Zeit um eine Entscheidung.

Jetzt bekam ich ein schreiben ich soll noch ein wenig Gedult aufgringen.

Diese Gedult ist bald zu Ende

Hallo Sascha66,

wir haben dir bereits in einer privaten Nachricht geantwortet.

In Kürze wird sich ein Mitarbeiter bei dir melden.

Wir bedanken uns für deine Geduld!

Liebe Grüße

Selma

Hallo zusammen,

ich muss mich hier leider einreihen. Mein TM 5 ist nach 8 Wochen durchgeschmort - nachts ... Das Haus stank tagelang nach verschmorter Elektrik. Eingeschickt, 14 Tage gewartet. TM kam zurück und stank schon im Karton. Der kleine Messbecher, den ich auf dem Mixtopf mitgeschickt hatte, war nicht mehr dabei ... Trotzdem Testlauf. Ergebnis: Das Haus stank tagelang nach verschmorter Elektrik ... Wieder eingeschickt mit Begleitschreiben, dass wir einen NEUEN TM erwarten, 14 Tage gewartet. Der alte TM kam zurück, der Messbecher immer noch nicht. Testlauf: Und wieder beißender Schmorgestank.

Jetzt geht er das dritte Mal zurück. Wir wollen ein neues Gerät (mit dem wir hoffentlich mehr Glück haben)oder unser Geld zurück. Doch ich teile die Erfahrungen vieler anderer: Vorwerk hat es nicht nötig, auf Kundenreklamtionen zu antworten: wir haben geschrieben, wir haben angerufen, es wurde ein Rückruf versprochen, der bis heute nicht erfolgte, ich habe das Moderationsteam angeschrieben ... nichts. Der TM kam jedesmal mit dem gleichen Formschreiben und einer Aufzählung der ausgetauschten Teile zurück. Ansonsten: kein Kommentar.

Ist die Firma Vorwerk wirklich kein Gewährleister mehr für Qualität und Kundensevice? Wie schade ...

Hallo Wolfsfeder,

wir haben deine private Nachricht gesehen, aber auch wir bekommen viele Anfragen und können nicht immer sofort auf jede antworten. Wir schauen uns deine Nachricht aber auf jeden Fall heute noch an und geben dir schnellstmöglich dort eine Rückmeldung.

Freundliche Grüße,

Stephanie

Hallo,

das mit den vielen Reparaturen ist nicht nur ärgerlich sondern schlicht inakzeptabel.Ich würde mir definitiv keinen 3. Reparaturversuch antun, sondern in dem Falle vom meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen (wenn ich trotzdem unbedingt einen TM5 haben muss, kauf ich halt einen Neuen).

Gruß

M.

Da kann ich leider auch mitreden .

Wir haben im Oktober 2014 dem TM 5 auf einer Vorstellung bestellt. Dieser wurde am 24.12.2015 geliefert und sechs Tage später war er kaputt! Display stürzte immer wieder ab und wurde schwarz. Anruf bei der Hotline und uns wurde direkt ein neues Gerät geliefert im Rücktausch mit dem alten Gerät (was ja eigentlich neu war).

Soweit so gut.

Ca. 4 Monate später, es war April 2015, Gerät kaputt. Ich Weiß schon gar nicht mehr was genau er für eine Fehlermeldung anzeigte.

Also, Anruf bei der Hotline! Es wurde ein Karton geschickt, um den kaputten Thermomix auf Kosten von Vorwerk einschicken zu lassen. Ca. 1,5 Wochen später, repariertes Gerät kommt zurück mit einer Litanei an reparierten Teilen auf einer Liste.

Aber er funktionierte…..bis Juli 2015!!! Da fing er wieder an !!! Display schaltete sich in verschiedene Programme immer hin und her.

1.109,00 Euro kostet das Ding, ist mir unverständlich!!!

Das springende Display habe ich sogar in Kauf genommen, weil ich keine Lust mehr auf Hotline hatte und auf hin und her Schickerei.

Außerdem war das Gerät gefühlt bald mehr weg als da!!!!

Immer noch: 1.109 Euro!!!! Und nur Ärger!!!

Im August 2015 war dann endgültig Ende, das Gerät zeigte immer eine Temperatur über 65 Grad an auch bei Eis!!

Also wieder auf ein neues, Hotline anrufen, einschicken 14 Tage später repariert zurück mit langer Liste an ausgetauschten Teilen.

Wie geht’s weiter, ihr werdet es ahnen, Anfang November 2015 KAPUTT!!!

So Leute und jetzt muss ich euch sagen bin ich echt sauer!!! Wenn ich das Gerät anmache zeigt er direkt an :

MIXTOPF WIRD ERST GEÖFFNET; WENN DIE TEMPERATUR UNTER 95 GRAD GESUNKEN IST: DER MIXTOPF IST ABER GARNICHT DRAUF!!!

Ich erwähne es nochmals: 1.109 Euro!!! Ein Monatseinkommen für manche Familien. Schrott!!!!

Bei der Hotline angerufen, Ärger deutlich gemacht und ein neues Gerät gefordert, wahlweise Kaufpreiserstattung.

Hotline sagt, können wir nicht entscheiden, wir leiten den Vorgang an eine andere ominöse Stelle weiter, die meldet sich bei Ihnen.

5 Tage später, nix, keiner meldet sich, auf Nachfrage bei Hotline bekomme ich gesagt dauert eine Woche bis die geheime Stelle sich meldet.

Nach15 Tagen, NIX. Also meine Freunde bei der Hotline anrufen und nachfragen ob die geheime Stelle auch existiert.

Die Dame hat mir empfohlen den „Schrott“ der hier zuhause steht einzuschicken und nicht mehr auf irgendeinen Anruf zu warten, sie würde mir gerne einen Karton schicken. Da ich keine Energie mehr hatte um dem irgendwas entgegenzusetzten sagte ich ja.

Heute kam der Karton, ohne freie Rücksendung von UPS!!!!

Ja Leute, geht’s noch???? Das ist eine Unverschämtheit die seines Gleichen 

ich würde so etwas generell über einen anwalt machen. das hat bei anderen dingen bei mir immer gewirkt, es ging alles super schnell. du musst unbedingt fristen setzen, das ist sehr wichtig. ausserdem hat man das recht auf einen vollständigen technischen prüfbericht. dass man nur eine liste mit irgendwelchen getauschten teilen bekommt, ist der gipfel schlechthin. das kann man sogar zur anzeige bringen. man hat keinerlei nachweis, was überhaupt der fehler am gerät war bzw. warum bestimmte teile getauscht wurden. man kann sogar einklagen, dass die gewährleistung bei bestimmten reparaturen von vorne beginnt, das würde ich aber auch übern anwalt machen. ich freu mich schon drauf, wenn es bei uns mal soweit ist.

Hallo Simicolon,

vielen Dank für deine private Nachricht.

Wir schauen uns dein Anliegen gerne an und melden uns dann bei dir.

Herzliche Grüße

Nina

Vielen Dank,

hat alles super geklappt. Austauschgerät ist angekommen!!!

Auch zum dritten Mal defekt:

Ich muß mir jetzt auch mal Luft verschaffen..... Im November 2014 habe ich den TM5 erworben. Nach nur 4 Tagen ließ er sich nicht mehr einschalten. Gut.... ein paar Tage später bekam ich ein Austauschgerät. Im März 2015 das nächste Problem: Der Griff am Mixtof wurde porös und bröckelig. Also wieder Kontakt aufgenommen. Ich sollte das komplette Gerät zurückschicken. Prima..... ein paar Tage später, wieder ein Austauschgerät. Bis Weihnachten lief der TM auch einwandfrei.... oh welch Freude immerhin 9 Monate.

Seither habe ich das Problem, dass ich heiße Speisen wie Suppen, Gemüsepasten etc. nicht mehr pürieren kann. Ganz egal ob es Rezepte vom Chip sind oder ich frei Schnauze koche. Sobald püriert wird kommt der Fehlercode 160 - TM schaltet sich automatisch ab.... und nix geht mehr. Gemäß Fehlercodequelle soll es sich um ein Problem mit dem Verschließmechanismus handeln. Aber Verschließen tut er einwandfrei. Sobald ich den Regler hochdrehe zum pürieren hört es sich nach 2 - 3 Sekunden an, als würde der Motor blockieren.

Kalte Lebensmittel lassen sich zerhacken und pürieren.

Ich bin wirklich nur noch angenervt. Habe jetzt wieder Kontakt zu meiner Beraterin aufgenommen. Nun geht der ganze Mist wieder von vorne los. Auf einen Karton warten und das Ganze wieder zurückschicken.

Das Kochen und Zubereiten mit dem TM5 hat mir wirklich viel Spaß gemacht aber ich habe von einer so angeblich hochwertigen Küchenmaschine mehr erwartet und bin von der Anfälligkeit des Gerätes sehr enttäuscht.

Ohjeh, ich spiele mit dem Gedanken mir dem Tm 5 zu kaufen, wenn ich das hier lese, dann lass ich das lieber.

Hallo Kiwidinok,

es läuft mal gut mal besser und mal hat man das Montagsprodukt. Das ist bei allem so, ob bei einem Haushaltsgerät, einem Auto und auch dem TM.

Wenn es schlecht läuft, kann man immer noch vom Kaufvertrag zurück treten. 

Wenn du ihn gut findest dann lass dich nicht entmutigen. Es gibt auch viele die zufrieden sind. Es ist wie es oft ist, wenn man mal in Topf mit Sch.....ße packt, dann richtig. 

Dieses ganze Dilemma kenne ich nur zu gut. Mein Thermomix ist bereits auch zum dritten Mal kaputt und das seit dem 28. Oktober 2015!!!

Ich habe ihn im Oktober zweiten Reparatur eingeschickt da ständig Fehlermeldungen kam, das Messer nicht richtig zerkleinert hat, der Deckel war undicht sowie die Heizfunktion auch nicht zufriedenstellend war. Zu diesem Zeitpunkt habe ich auf ein Tauschgerät bestanden, da es mir einfach zuviele Defekte kam. Im Kundenservice wurde mir gesagt es wird geprüft, aber ich solle ihn aufjedenfall einschicken. Nach zwei Wochen kam er "reapiert" zurück, jedoch ohne einen Kommentar.

Die Freude, dass er wieder voll funktionsfähig ist war nur nur kurz - leider ging das Messer und die Heizfunktion immer noch nicht. Wieder bei Vorwerk Bescheid gegeben, dass er nun zum dritten Mal defekt ist... laut Kundenservice können sie das nicht entscheiden und man gibt mir heute oder morgen Bescheid. Ähm ja, das heute oder morgen war Anfang November!!! 

Ende Dezember hab ich dann eine Mail bekommen, jedoch auf die zweite Reparatur bezogen: Herzlichen Glückwunsch, ihr TM funktioniert nun wieder tadellos. Hallo? Der steht seit Oktober defekt in meiner Küche! 

Naja seither wird wöchentlich angerufen, jedes mal die gleiche Lüge - Ich gebe es gleich weiter, versprochen. Es wird sich heute oder morgen jemand melden. Langsam ist jedoch der Bogen überspannt. Von kundenfreundlich oder Service kann bei dieser Firma wohl keine Rede sein!

Hallo @lena,

wir würden uns gerne deinen Vorgang ansehen, bitte schick uns doch einmal deine Kontaktdaten und Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht.

Freundliche Grüße von

Denise

Guten Abend.

Ich habe auch gerade meinen neuen TM 5 bekommen und er war leider nach 2 Tagen kaputt. Er zeigte immer wieder an, dass der Mixtopf nicht richtig platziert ist (C140 meine ich). Es ist zwar wirklich ärgerlich, wenn man so ein "Montagsprodukt" bekommt, aber ich denke ab und zu kommt es mal zu Fehlern. Deshalb habe ich beim Kundenservice angerufen und habe der netten Dame mein Problem geschildert. Sofort hat sie angeboten einen neuen TM5 zu schicken. In den Karton vom Neuen soll ich dann meinen kaputten wieder zurück senden.

Das Telefonat war am Montag (8.00Uhr) und heute (DIENSTAG!!) ist der Neue angekommen!

Ich bin wirklich begeistert von dem Service. Vielen Dank!! Ich hoffe, dass viele andere auch diese postivie Erfahrung gemacht haben. Mit Freundlichkeit kommt man manchmal weiter.

Liebe Grüße