Hab das Problem auch. Hab grad die MilchreisZutaten eingefüllt, dann gestartet und nach 2,3 Sek kam die Fehlermeldung. Ich hab dann mit dem Spatel einmal die Messer gedreht und wieder gestartet. Danach lief er. Und nu? Was tun? Soll ich morgen auch beim Kundendienst anrufen und zumindest mal den Fehler melden und weiter beobachten?
Forum Dezember Besteller
Sa, 28.03.2015 - 17:01
#4
Hallo Anita82, versuchs mal mit Grießpudding, dann hast Du wahrscheinlich auch eine Gelinggarantie für C34. Bin gestern von meinem Kaufvertrag zurückgetreten, nachdem der Kundendienst meiner Repräsentantin mitgeteilt hat, ich solle das Gerät auf eigene Kosten zurückschicken, und die Reparatur koste mich schlappe 580 Euro, wenn der hauseigene Kundendienst feststellt, ich hätte den Motor geflutet. Habe dann selbst angerufen, man wollte der Kulanzabteilung Bescheid sagen. Und als beim dritten Anruf die Dame mir dann auch noch sagte, dass in den meisten Fällen festgestellt wird, dass die Kunden Schuld seien, obwohl der Fehler bekannt sein müsste, wenn das Informationssystem im Unternehmen funktionieren würde, habe ich mich schweren Herzens von meinem TM wieder getrennt. Dabei hatte ich meinen TM5 in den letzten Tagen so lieb gewonnen. Aber wenn mir ein Autohaus nach 6 Tagen sagen würde, ich müsste meinen Neuwagen für mehr als die Hälfte des Einkaufpreises reparieren lassen, würde ich den Wagen auch nicht mehr nehmen...Vielleicht gibts ja jetzt für diese Charge langsam mal eine Rückrufaktion? Meine Schwester und meine Schwägerin wollten sich in der nächsten Zeit auch einen kaufen... Jedem, dem ich von meinen Erfahrungen mit dem Kundendienst erzählt habe, schüttelt nur ungläubig mit dem Kopf.
Wie bitte? Das kann doch jetzt nicht sein! Das Moderatorenteam hat doch irgendwo geschrieben, dass die Geräte, die diesen Fehler zeigen, eingeschickt werden müssen...das ist unglaublich
((
Sa, 28.03.2015 - 17:15
#5
Aber Beaani, was ich nicht verstehe ist, warum sie die Geräte nicht direkt auf diesen Fehler überprüfen. Warum nochmal einschicken und die Kunden wieder warten lassen?
Sie können doch nicht in jedem neuen TM Milchreis kochen.Wir wissen ja nicht wieviel
von den 1500 Stück täglich den Fehler haben vieleicht sind es nur 10 Stück.
So, 29.03.2015 - 06:23
#6
Hallo zusammen, so weit ich sehen kann, ist das Problem auch auf den ausländischen Seiten bekannt. Ich glaube, da hat die QM-Abteilung in Sachen Produktprüfung und Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterschulung einiges zu tun. Ich möchte momentan nicht in deren Haut stecken. Der Schaden scheint mir etwas größer zu sein...
Sa, 28.03.2015 - 20:40
#7
Hallo zusammen, so weit ich sehen kann, ist das Problem auch auf den ausländischen Seiten ( französischen, spanischen, englischen) Seiten bekannt. Ich glaube, da hat die QM-Abteilung in Sachen Produktprüfung und Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterschulung einiges zu tun. Ich möchte momentan nicht in deren Haut stecken. Der Schaden scheint mir etwas größer zu sein...
ich sehe das so: wenn in einer Schicht ca. 1500 Geräte gefertigt werden und nur eine kleine Dichtung
vergessen wird, dann hat man direkt 1500 defekte Geräte verschickt,somit 1500 unzufriedene Kunden !!!
Und da VW nicht gerne Fehler zugeben wird, heißt es erst mal ,, der Kunde " ist Schuld !!!
ob, und wie lange das gut geht..............?!?!?!?!
So, 29.03.2015 - 08:50
#8
Ich verstehe die ganze Aufregung hier nicht! Wer das Problem hat, bekommt von VW einen Karton, lässt den TM von UPS abhen und nach einer Woche wird er wieder gebracht, alles selbstverständlich kostenlos! Kein wenn und aber!
Habt Ihr mit Eurem TM direkt eine Ausgabe der Finesse bekommen? Oder wann bekommt man die erste?
So, 29.03.2015 - 09:53
#9
Ich verstehe die ganze Aufregung hier nicht! Wer das Problem hat, bekommt von VW einen Karton, lässt den TM von UPS abhen und nach einer Woche wird er wieder gebracht, alles selbstverständlich kostenlos! Kein wenn und aber!
Habt Ihr mit Eurem TM direkt eine Ausgabe der Finesse bekommen? Oder wann bekommt man die erste?
Hallo Petra,
ich verstehe das aber durchaus. Wenn die Kunden unterschiedliche Aussagen von der Hotline bekommen, angefangen von Bedienungesfehler, Kosten für Reparatur, aber auch Defekt am Gerät, dann kann ich die Leute wirklich gut verstehen. Und wenn man locker 12 Wochen auf eine Küchenmaschine wartet, freut man sich bestimmt nicht, wenn sie sogleich wieder eingeschickt werden muss oder? Ich bin noch nicht betroffen, wäre aber bestimmt auch unglücklich. Ich hatte nur 1 mal ein Problem mit meinem TM31 und der Kundenservice war perfekt. Eine Erklärung, warum das alles wohl irgendwie nicht so toll läuft, die haben wir sicher alle nicht.
lg
Claudia
So, 29.03.2015 - 11:43
#11
Hallo Ihr Lieben,
bei allem Verständnis für Ärger und Enttäuschung meine Frage:
Da wir seit längerem wissen, daß man leider bei der Kundenhotline sehr unterschiedliche Auskünfte bekommt (scheinbar ist die Einweisung bzw. Schulung der Mitarbeiter unterschiedlich oder findet nicht wirklich statt) - warum kontaktiert Ihr nicht Eure TR???? Meine hat das bei einem Problem mit dem Topfgriff vorbildlich gelöst, ich selbst mußte mich mit VW nicht auseinandersetzen.
Und ich denke, dafür ist eine TR auch da, nicht nur für den Verkauf.
Vierlleicht könnte die ein-oder andere mitlesende TR sich dazu äußern...
Liebe Grüße Kathrin
Mo, 30.03.2015 - 05:25
#13
Stufe 1 ..... War bei uns nun auch schon mehrfach ein kleines Problemchen. Allerdings konnte ich mit Beihilfe unseren Thermi zum weiter machen bewegen. Entweder habe ich die Schoko Stücke raus genommen und von Hand kleiner gemacht, oder aber kurz hoch gedreht auf höhere Stufen. Dennoch bin ich jetzt verunsichert. Denn unser Thermi funktioniert ansonsten einwandfrei und mit Starthilfe auch auf Stufe 1 dann irgendwann....
Funktioniert eurer den ansonsten ?
Liebe Grüße
Mo, 30.03.2015 - 05:58
#14
Guten Morgen,
der TM funktioniert sonst einwandfrei. Nur eben beim Milchreis und heiße Schokolade vom Chip wird in Stufe 1 der Fehler gebracht. Komisch das viele diesen Fehler nicht haben! Und stimmt auch, das im Tm31 der Milchreis auf Stufe 1 gerührt wird. Ohne Probleme.
Das M ....Team hat über den c34 Fehler folgendes geschrieben:
Hallo Petra1977 und alle anderen,
Thermomix® Geräte, die das genannte Fehlerbild aufweisen, sollten unbedingt zur Begutachtung in unsere Zentralwerkstatt eingesandt werden.
Um den Komfortversand ("Hol-und-Bring-Service") anzufordern, können Sie sich einfach an den Kundenservie (Telefon: 0202-564-3811) wenden.
Freundliche Grüße vom
Mi, 01.04.2015 - 04:18
#17
Gestern ist er nun bei den Nudeln auf Stufe 1 stehen geblieben. Kurz auf Stufe 5 und dann ging es wieder, aber so sahen die Nudeln dann auch aus....
Nach Ostern werde ich ihn einschicken, denn kochen mit 100 Kompromissen und Einschränkungen kann nicht Sinn und Zweck des Gerätes sein. Nun hat er mir schon bei 3 verschiedenen Gerichten vom Chip jedes mal gemuckt. Unter gelingsicher verstehe ich, dass ich die Gerichte wie beschrieben zubereiten kann und nicht mit extra Töpfen und alles selbst klein schneide von Hand. Sollte das gute Stück ja eigentlich können
Mi, 01.04.2015 - 05:57
#18
Ich hatte diese Fehlermeldung nur einmal als sich eine große gefrorene Erdbeere unter dem Messer verfangen hatte...seit dem nicht mehr....und mein TM ist im Dauereinsatz....Schokopudding....Sorbet....Cremesuppen....Brote....Brötchen....Hefeteig....Nusskuchen, bei dem ich die Nüsse aus dem Garten gemahlen hab...da keiner bei uns Milchreis isst, werde ich wohl mal die heiße Schokolade ausprobieren....gestern gab es Griespudding....der ging auch super....
gibt es beim Zubereiten von Speisen Probleme wo "harte" Sachen vorab zerkleinert werden müssen? Also bei der heißen Schokolade ist es doch die Schoki die er zerkleinern muss, oder? also ich nehm für den Schokipudding immer die günstige vom Edeka....die zerkleinert er super....nehmt ihr denn die dicke Blockschokolade? Die hab ich noch nicht ausprobiert...aber wie gesagt...Nüsse....gefrorene Früchte...Gemüse usw macht er ohne Mucken....*3xaufHolzgeklopft*
Mi, 01.04.2015 - 17:38
#19
Ich hatte die Fehlermeldung beim Linkslauf
"tinymce_custom_buttons.counterclock" als Ich Linsen machen wollte mehrfach. nachdem ich den kompletten Inhalt des Mixtopf umfüllte den Linkslauf neu startete und die Linsen über das Loch im Deckel in den Topf beförderte funktionierte es. Kann aber nicht Sinn und Zweck sein bei dem Preis. Am Montag wurde mein Gerät abgeholt mal schaun wie lange es dauert bis ich ihn wieder habe.
Mi, 01.04.2015 - 17:44
#20
Ich hatte die Fehlermeldung beim Linkslauf
oh man, ich hab mich so gefreut für jeden der ihn 
"tinymce_custom_buttons.locked" bekommen hat, und nun das........!
hoffe du mußt nicht so lange warten
Mi, 01.04.2015 - 17:55
#21
Das hoffe ich auch. Hab fast 13 Wochen auf ihn gewartet. Über Ostern hätte ich ihn schon gerne gehabt.
Do, 02.04.2015 - 07:29
#23
Ich habe vorgestern beim Kundendienst angerufen. Meine Waage spinnt, die springt immer hin und her und der Linkslauf funktioniert auch nicht richtig. Da bekomme ich immer eine Fehlermeldung bei den niedrigen Stufen. Da ich immer so ein Glück mit neuen Geräten habe, hab ich mich auch nicht groß geärgert. Mir wurde zugesagt, dass sie mir jetzt einen neuen schicken und das finde ich auch richtig so. Ich kann mich bisher über den Kundendienst nicht beschweren, sie war wirklich nett und es gab keine Diskussion.
Do, 02.04.2015 - 07:37
#24
Hast du ein Glück das deine TR sich kümmert,meine Versuche ich seid Tagen anzurufen habe ihr auf AB gesprochen aber nix,bin echt sauer
Do, 02.04.2015 - 07:54
#25
Hast du ein Glück das deine TR sich kümmert,meine Versuche ich seid Tagen anzurufen habe ihr auf AB gesprochen aber nix,bin echt sauer
Ich habe direkt beim Kundendienst angerufen. Meine TR hat mir gesagt, dass ich da mal anrufen soll. Das soll so nicht sein, dass er nicht richtig läuft.
Do, 02.04.2015 - 16:30
#27
Das war's dann hier mit uns 
Wir sehen uns dann beim Erfahrungsaustausch 