Absolut.
Ich schließe das Kunden-LAN übrigens mal ganz einfach aus, dann wären zu viele Netzwerke faul.
Was mich hier wirklich fuchst ist die Tatsache, dass scheinbar niemand niemand Vorwerk daran zu arbeiten scheint. Oder ist eventuell eine große Charge an Geräten mit fehlerhafter Firmware rausgegangen, und niemand will das zugeben?
Wie dem auch sei - vorwerk sollte sich der Tatsache sehr bewusst sein, dass man so wirklich Kunden vergrault.
Da ich ja mal vom Fach war, habe ich ein Netzwerktool namens Wireshark bemüht, um herauszufinden, was der TM denn so treibt. Die ernüchternde Antwort ist: FAST NIX!
Er schickt ein paar SSDP Pakete (technisches Kauderwelsch), ich sehe aber nichts, was darauf hindeuten würde, daß er irgendwie versucht, eine Verbindung zu einem Server in der Aussenwelt aufzubauen.
Ich finde es wirklich auch ein starkes Stück, daß die Expertenabteilung (wie viele Personen sind das in Wirklichkeit) scho im Wochenende ist, wo sicherlich zahlreiche (Neu-)Kunden in der Luft hängen. SO geht Kundenservice sicherlich nicht.
Wir sind auch betroffen. An ein Produkt aus dieser Preisklasse habe ich eigentlich andere Erwartungen. Erst die lange Wartezeit, aber man muss ja froh sein, dass man zu den Kunden gehört, die ein Wechselangebot erhalten haben (Bestellzeitpunkt lag genau im richtigen Zeitraum).
Und selbst der telefonische Kundenservice scheint keine Ahnung zu haben, wo das Problem liegt...
Aussage 1. Anruf: ‚Setzen Sie das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und verbinden Sie sich mit einem 2,4 GHz WLAN, der TM6 kann kein 5 GHz. Und wenn das nicht geht, versuchen Sie es mit einem mobilen Hotspot. Wenn das auch nicht geht, bitte nochmal melden.“
Hat natürlich nicht funktioniert, also 2. Anruf. Aussage: „Fehler ist bekannt, Sie sind nicht der einzige betroffene Kunde. Einfach immer wieder mal versuchen, die Expertenabteilung ist nicht mehr im Haus, bitte Montag nochmal melden.“
Fragen ans Mod-Team:
1. Warum zeigt der TM6 das 5 GHz WLAN als verfügbares Netzwerk an, wenn er es doch angeblich technisch nicht beherrscht?
2. Gibt es einen konkreten Lösungsansatz bzw. kann man wenigstens schon die Ursache eingrenzen? Oder bleibt es „warmen Worten“, dass mit Hochdruck an der Lösung gearbeitet wird?
Wenn ich mir die Einträge hier so durchlese, ist das Problem ja nicht erst seit gestern bekannt...
Habe hier das gleiche Problem mit dem tm6. Bin angeblich immer offline usw. Hoffe die bekommen das hin
Hallo, zusammen. Ich habe Mitleid mit Euch Allen. Leider muss ich Vorwerk ein Armutszeugnis ausstellen. Die bekommen die Software einfach schon 5-6 Wochen nicht im Griff. Mit dem TM 5 stimmt ja auch seit langem nichts mehr. Warte schon seit Anfang März auf eine Lösung meines Problems. Keine Antwort von Vorwerk, nur die Moderatoren melden sich mit einer vorgefertigten Antwort. Hin und her. Gruß. Langsam wird man sauer .Wünsche Euch Allen eine nicht so lange Wartezeit
Schönen Abend,
gleiches Problem hier. Voller Freude eingeschaltet und dann klappt die Anmeldung nicht (Button ausgegraut) und wenn man das Update machen möchte, sagt er man sei offline.
Zwei WLANs und Hotspot vom Handy versucht - kein Erfolg.
Mehrfach ein- und ausgeschaltete - kein Erfolg.
Zurück auf Werkseinstellung - kein Erfolg.
Abwarten ist jetzt nicht der Lösungsansatz der mir gefällt aber eine andere Wahl hat man wohl nicht...
Leider ist das nicht das erste Erlebnis was ich mir gewünscht habe mit dem TM6. 
VG
Hermina
Wir haben auch gerade unseren TM6 bekommen, gleiches Problem, keine Anmeldung Cookidoo, kein Update, Gerät angeblich Offline obwohl dester WLAN Empfang. Sogar den Datenverkehr der Verbindung kann ich sehen.
Wir können keine private Nachricht mit deinen Daten finden.
Das Scheitern des Login auf Cookidoo® über den TM6® steht im Zusammenhang mit der Meldung "TM ist offline", wenn man nach einem Update sucht!
Wir arbeiten an einer Lösung!
Viele Grüße,
Kim
Über Cookidoo kann ich ihn nicht anmelden , man wird darauf verwiesen dieses über das Gerät zu machen, was nicht klappt weil ich angeblich offline bin...
habe ihn mehrere mal ausgeschaltet und auf Werk zurückgesetzt bringt alles nichts
Hallo Jennla,
aktuell gibt es bei einigen TM6® das von dir beschriebene Problem, dass das Einloggen auf Cookidoo® nicht möglich ist. Unsere Technik arbeitet bereits mit Hochdruck an einer Lösung.
Gerne geben wir auch deinen Einzelfall weiter. Bitte teile uns dazu die Seriennummer, Software-Version und Cookidoo® ID, sowie deine Rechnungsnummer in einer privaten Nachricht mit.
Viele Grüße,
Kim
Hallo, Marcel, daß freut mich für Euch Alle. Jetzt wäre es nur schön, wenn Vorwerk auch die Probleme mit dem TM 5 im Griff bekommt. Selber warte ich schon Wochen auf eine Lösung. Es lassen sich nicht alle Rezepte syncronisieren und der TM 5 zeigt ein großes Ausrufungszeichen. Keiner kümmert sich. Trotzdem alles Gute mit Eurem TM 6. Gruß
OMG, wenn ich das hier lese dann wird mir ganz anders und die Lust auf einen Internetfähigen TM vergeht mir total. Panische Schweißausbrüche bekomme ich davon.
Ich weiß nicht einmal wovon hier gesprochen wird, was die technischen Dinge angeht.
Mit meinen Mitte 50 muss ich mich da erst noch schulen lassen wie ich in meinen Router irgendwelches Gigaherz ändere,eine IP statisch vergebe oder einen Hotspot einrichte...
Bei solch einem Gerät erwarte ich, dass ich ihn wie einen neuen PC anschalte und ich das Passwort eingebe und es läuft. Wenn nicht, dann ist er doch defekt aus meiner Sicht.
Aber vermutlich gehöre ich dann nicht mehr zur Zielgruppe des TM6.
Hallo zusammen,
vielen Dank für eure Rückmeldungen.
Uns ist das Problem bekannt. Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Vielen Dank für euer Verständnis.
Herzliche Grüße
Nina
Gesondert? Ich denke eher nicht. Als ob die schon einen lagerbestand an Generalüberholten Geräten hätten. Also mach wie du es für richtig hälst, aber ich seh da kein Problem. Wäre das WLAN Funkmodul defekt btw, wäre es viel wahrscheinlicher das er gar kein WLAN erkennt, was bei dir ja nicht der Fall ist 
Ich warte allerdings lieber ab. Wenn es sich rausstellt, dass die Funkmodule im Gerat defekt sind möchte ich nicht eine böse Überraschung erhalten. Wer weiß ob bereits benutze Geräte dann gesondert behandelt werden. Das Buch diente heute nur als schwache Ablenkung.
Ich warte allerdings lieber ab. Wenn es sich rausstellt, dass die Funkmodule im Gerat defekt sind möchte ich nicht eine böse Überraschung erhalten. Wer weiß ob bereits benutze Geräte dann gesondert behandelt werden. Das Buch diente heute nur als schwache Ablenkung. 
Hallo, Marcel. Der Thermomix unterstützt nur das 2,4 GHz
Dann hast du tatsächlich alles schon gemacht. Soweit ich weiß, ist immerhin das Grundkochbuch aber inbegriffen und du kannst "immerhin" auf Rezeptwelt und theoretisch auf cookidoo zugreifen. Gibt es 4 wochen kostenlos. 6 Monate wenn tm registriert wurde.
Ich warte ja noch auf meinen, hoffe aber, dass cookidoo schnellstens bei dir wieder geht. Ist ja einer DER Argumente des TM
Hallo Atra,
Serverprobleme bei Start des neuen Geräts sind natürlich möglich jedoch zeigt es dass der Kunde erneut Betatester für nicht ausgereifte Systeme ist. Sowas kann bzw. sollte im Vorfeld getestet werden. Ich habe alles ausgeschlossen: Mac Filter des Routers, neues WLAN bzw Router zurückgesetzt, statische IP vergeben, WLAN in 2,4 & 5 GHz unterteilt etc.
Weiterhin hieß es von Seiten des Supports dass mobile Access-Points ( Android / iOS) nicht funktionieren wurden... Das war eines der ersten Dinge die ich getestet habe um Fehler meines Wlans auszuschließen.
Mfg
Ich habe das bei dem ein oder anderen Kunden schon gelesen. Es ist wahrscheinlich nicht allzu fadenscheinig sondern wirklich ein Problem mit der Verbindung zu den Servern. Das ist sehr doof und ich hoffe das ist schnell bereinigt, kann aber gut bei so einem neuen Gerät sein das da Dinge auf deren Servern eingestellt werden muss.
Nein ich verteidige Vorwerk nicht und passieren sollte sowas nicht, aber Serverprobleme passieren dann und wann leider mal. Besonders bei eienr neueinführung.
Du könntest natürlich das wiederherstellen oder ein anderes netzwerk (wie z.B. ein mobilen hotspot mal ausprobieren). Aber wenn es wirklich weitgefächert ist, dann hilft nur warten.
Hallo zusammen,
ich habe heute ebenfalls endlich meinen TM6 erhalten. Nach langem ausprobieren konnte ich alles andere ausschließen. Nach mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice wurde lediglich gesagt dass es ein Störung gebe die der EDV bekannt ist. Es würde daran gearbeitet und man kann noch nichts genaueres sagen . Weiß jemand hierzu mehr? Klang alles wieder sehr fadenscheinig.
Mfg
Hallo Eldorado46,
sie hat bereits einen Account. Auf der Webseite steht um den TM6 als Gerät hinzuzufügen muss man sich auf dem TM6 mit dem Account einloggen. Dies geht jedoch nicht. Der Anmeldebutton ist ausgegraut. Scheinbar weil das Gerät „offline“ ist. Jedoch ist er mit dem WLAN verbunden und das Internet geht auf allen anderen Geräten. Auch die Verbindung mit einem anderen WLAN Netzwerk hat nichts gebracht. :/
Oder gibt es noch eine andere Seite, wo man den Thermomix registrieren/aktivieren muss?
Hallo Marcel. Sie muss sich auf der Cookidoo Webseite anmelden. Gruß
Hallo zusammen,
meine Freundin hat soeben nach langem warten ihren TM6 erhalten. Voller Freude wollte sie ihn direkt einrichten und ausprobieren. Leider scheitert es nun bereits an der WLAN Verbindung. Zwar ist der Thermomix mit dem Netzwerk verbunden und sagt sogar, dass die Verbindungsqualität hervorragend sei, jedoch scheint er sich nicht mit dem Internet verbinden zu wollen. Sie kann sich weder bei Cookidoo anmelden, noch ein Softwareupdate durchführen. Es kommt die Meldung „Du bist offline. Bitte Prüfe deine Internetverbindung.“
Hat zufällig bereits jemand den TM6, selber das Problem und konnte es lösen?
Beste Grüße
Marcel
((
