Danke liebes Moderationsteam für diese deutliche Stellungnahme!
Wünsche Ihnen noch viel Kraft und Erfolg bei der Bewältigung der eingehenden Fragen und Aufträgen!
Forum Aktuelle lieferzeit
Mo, 05.01.2015 - 09:37
#1
Mo, 05.01.2015 - 09:40
#2
Hallo zusammen,
um auf einige der hier aufgekommenen Beiträge einzugehen:
Wir bitten ebenfalls darum, dass hier sachlich und zum Thema diskutiert wird. Wir haben großes Verständnis dafür, dass die Gemüter in letzter Zeit etwas hochkochen und dulden deshalb tatsächlich (und täglich) Kommentare, die wir zu anderen Zeiten wohl entfernen würden. Sollte es jedoch überhand nehmen, werden wir dies, wenn nötig, wieder anders handhaben.
In "kleinen" Thermomix-Ländern wie zum Beispiel Österreich ist die Wartezeit für den Thermomix tatsächlich geringer. Das liegt daran, dass diesen Ländern nur eine sehr geringe Menge an produzierten Geräten zugeteilt wird (im Vergleich zu dem Kontingent, das ein "großes" Thermomix-Land wie Deutschland erhält, eine verschwindend geringe Menge). Die vergleichsweise wenigen Besteller in diesen Ländern müssen deshalb in der Regel auch nicht ganz so lange warten wie Kunden in Deutschland, Frankreich, Italien ...
Unser Kundenservice muss derzeit eine sehr große Menge an Anfragen bewältigen. Es ist ausdrücklich nicht die Firmenpolitik von Vorwerk, Anfragen zu ignorieren. Wir beantworten jede Nachricht. Bitte haben Sie nur Verständnis dafür, dass die Bearbeitung derzeit länger dauern kann. Ihre Anfrage wird übrigens nicht schneller beantwortet, wenn Sie diese drei oder vier Mal schicken.
Viele Grüße von Ihrem
Und wieder wird das Thema das hier alle aufregt, wieder unter den Tisch gekehrt. Das in Österreich die Kunden ihren Tm schneller bekommen war bereits vor Wochen klar. Aber warum werden die Leute da nach kürzester Zeit mit Kochbüchern ect. überschüttet? ? Und jetzt komm mir hier keiner mit 
as stimmt nicht oder Entschädigungen gab es nie.... was hätte hier auch nur ein Kunde fur ein Grund zu lügen?
BITTE DIESES THEMA MAL KLÄREN!!!!!
Mein Tm sollte auch ein Weihnachtsgeschenk werden und ich musste mich sogar um Ersatz bemühen. Und mir wurde ebenfalls das Gerät nach 8 Wochen zugesichert. Ich bin mittlerweile in Woche 10.
Mo, 05.01.2015 - 09:56
#3
Guten morgen,
nun kommen wir meinem Erfassungsdatum näher, freu mich schon riesig! Kann viele von euch nicht verstehen, warum ruft ihr öfter bei der Hotline an? Hab einmal angerufen (ende Nov.) um meine erfassung zu erfahren, da hat mir ein sehr netter Mann noch gesagt das ich bis anfang Januar warten muß und gut war. Warum sollte ich eine Entschädigung wollen? Ich will doch den TM5!!!
also ihr lieben,
in der Ruhe liegt die Kraft, wir bekommen ihn alle
LG duvduv Ach ja, Erfasst 3.11.
Mo, 05.01.2015 - 09:58
#4
Und wieder wird das Thema das hier alle aufregt, wieder unter den Tisch gekehrt. Das in Österreich die Kunden ihren Tm schneller bekommen war bereits vor Wochen klar. Aber warum werden die Leute da nach kürzester Zeit mit Kochbüchern ect. überschüttet? ? Und jetzt komm mir hier keiner mit
BITTE DIESES THEMA MAL KLÄREN!!!!!
Guten Tag Kaijun3,
bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Einsicht in die Vorgehensweisen der Vertriebe anderer Länder haben und diese deshalb auch nicht kommentieren können.
Viele Grüße von Ihrem
Mo, 05.01.2015 - 10:23
#5
Und wieder wird das Thema das hier alle aufregt, wieder unter den Tisch gekehrt. Das in Österreich die Kunden ihren Tm schneller bekommen war bereits vor Wochen klar. Aber warum werden die Leute da nach kürzester Zeit mit Kochbüchern ect. überschüttet? ? Und jetzt komm mir hier keiner mit
BITTE DIESES THEMA MAL KLÄREN!!!!!
Guten Tag Kaijun3,
bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Einsicht in die Vorgehensweisen der Vertriebe anderer Länder haben und diese deshalb auch nicht kommentieren können.
Viele Grüße von Ihrem
Die Entschädigungen haben nicht nur die Kunden aus Österreich bekommen. Wenn man hier etwas zurück geht findet man auch genügend aus Deutschland die ein Chip und/oder ein Kochbuch bekommen haben.
Mo, 05.01.2015 - 10:28
#6
Guten Morgen Ihr Lieben! Kann sich denn heute morgen schon jemand ueber eine Sendungsnummer freuen?
@ Leuchtturmfrau
Hallo, kleiner Thermi,
da bin ich ja - sozusagen über Nacht - zu einem kleinen Patenkind gekommen Und wie das bei Paten so ist, bin ich natürlich daran interessiert, wie es Dir denn zwischenzeitlich ergangen ist. Ich hoffe doch, dass Du inzwischen sowohl Deckelärmchen als auch Drehknopt bekommen hast und, nach einem hoffentlich schönen "Weihnachtsaufenthalt" in der Fertigungshalle in Frankreich zumindest auf dem Weg nach Wuppertal bist. Deine neuen Besitzer erwarten Dich ganz bestimmt voller Ungeduld und werden alles tun, um Dir deinen Aufenthalt in ihrer Küche so angenehm wie möglich zu gestalten. Schließlich bist Du nicht irgendwer, sondern "ein Thermi".
Und ein Grünschnabel bist Du auf keinen Fall. Dir wird soviel an Möglichkeiten mit auf den Weg gegeben, dass Deine Besitzer sich noch wundern werden Also hab keine Bange und mixe fröhlich drauf los. Und falls Du mal irgendeinen Rat brauchen solltest, bin ich als Pate natürlich gern für Dich da.
Aber erst einmal alles Gute für das neue Jahr und "eine gute Reise" in das neue Heim.
Mo, 05.01.2015 - 11:03
#8
Gibt wohl keine
Mo, 05.01.2015 - 12:08
#11
Vorwerk wird doch wohl wissen wann sie welche Geräte liefern und warum die Bestelldaten anderer Länder bevorzugt bearbeitet werden? !
Dachte alle TM5 laufen vom gleichen Band werden so in der gleichen Halle zum Versand vorbereitet, ....
da zu behaupten man wüsste nicht was da vor sich geht ist für mich eine unakzeptable Antwort!!
Mo, 05.01.2015 - 12:19
#12
Hallo zusammen,
ich glaube, die Emotionen kochen jetzt u.a. So hoch, weil gar nichts vorangeht. Natürlich sind Feiertage ein Hemmschuh, aber langsam sollte sich schon etwas tun. Wenn wenigstens ein paar Sendungsnummern kämen, würde bei vielen die Vorfreude wieder zunehmen und die Ungereimtheiten wären nicht mehr so im Vordergrund.
Die Hoffnung stirbt zuletzt✌️
"tinymce_custom_buttons.locked"
Mo, 05.01.2015 - 12:25
#13
Hallo ihr lieben, habe gerade nochmal die Hotline bemüht. Der junge Mann meinte mein Erfassungsdatum ( der 31.10.) wäre jetzt mit dran und es könnte sich nur noch um Stunden bzw. wenige Tage handeln bis sich da was tut. Da Freitags kein Warenaustausch zwischen Vorwerk und DHL stattfindet, geht das erst Montags später oder Dienstags richtig los......
Mo, 05.01.2015 - 13:11
#15
Hab gerade zwei Sendungsnummern bekommen. Zwar für Kochbücher aber vielleicht ist das ja ein Zeichen, dass es mit den Thermis auch bald weiter geht.
Mo, 05.01.2015 - 13:12
#16
So, die Post ist durch und 
nix. War ja auch nicht anders zu erwarten. Haben ja noch nicht mal ne Sendenummer. Was mich allerdings stutzig macht, hab gelesen das einige mit Erfassungsdatum 29.10. ihren TM schon haben.
Und was hat das mit der Entschädigung auf sich???
Mo, 05.01.2015 - 13:18
#18
Das mit der Entschädigung habe ich bei der Hotline auch eben nochmal angesprochen. Der junge Mann sagte, er könne sich das nicht erklären, hätte auch davon gehört. Die Mitarbeiter der Hotline haben da absolut keine Möglichkeit was zu machen, sie dürfen nicht! Wenn man eine Entschädigung haben will, muss man sich direkt an die Geschäftsführung wenden. Die Anfragen per Email landen auch bei den Leuten von der Hotline.... Ich hab mich teilweise auch schwer aufgeregt. Jetzt dürfte es nicht mehr lange dauern und ich werde da auch keine Welle machen. Wenn ER erstmal da ist, ist die lange Wartezeit hoffentlich schnell vergessen 
Mo, 05.01.2015 - 13:35
#19
Das kann gut sein. Der Mann an der Hotline gab unseren Fall ja auch an die Geschäftsleitung und dann kamen die Chips. Die ja leider mit Rechnung kamen und die Hotline gibt das ja jetzt auch wieder zur Klärung an die Fachabteilung. Also gehe ich auch von aus, dass die Hotline-Mitarbeiter nichts machen können.
Mo, 05.01.2015 - 13:40
#20
Gibt heute wohl wieder keine Sendungsnummern?!:-S
Mo, 05.01.2015 - 15:45
#21
Guten Morgen Ihr Lieben! Kann sich denn heute morgen schon jemand ueber eine Sendungsnummer freuen?
@ Leuchtturmfrau
Hallo, kleiner Thermi,
da bin ich ja - sozusagen über Nacht - zu einem kleinen Patenkind gekommen
Und wie das bei Paten so ist, bin ich natürlich daran interessiert, wie es Dir denn zwischenzeitlich ergangen ist. Ich hoffe doch, dass Du inzwischen sowohl Deckelärmchen als auch Drehknopt bekommen hast und, nach einem hoffentlich schönen "Weihnachtsaufenthalt" in der Fertigungshalle in Frankreich zumindest auf dem Weg nach Wuppertal bist. Deine neuen Besitzer erwarten Dich ganz bestimmt voller Ungeduld und werden alles tun, um Dir deinen Aufenthalt in ihrer Küche so angenehm wie möglich zu gestalten. Schließlich bist Du nicht irgendwer, sondern "ein Thermi".
Und ein Grünschnabel bist Du auf keinen Fall. Dir wird soviel an Möglichkeiten mit auf den Weg gegeben, dass Deine Besitzer sich noch wundern werden
Also hab keine Bange und mixe fröhlich drauf los. Und falls Du mal irgendeinen Rat brauchen solltest, bin ich als Pate natürlich gern für Dich da.
Aber erst einmal alles Gute für das neue Jahr und "eine gute Reise" in das neue Heim.
Schön dass es Dich gibt lieber Patenthermi! Sobald ich bei meinen Besitzern bin schicke ich Dir einen Bericht wie es bei ihnen so ist... 
Mo, 05.01.2015 - 15:50
#22
Hallo,
habe mir am 20. Juli auch endlich einen TM bestellt und bin schon total nervös wann das Paket endlich bei mir ankommt. Bisher habe ich allerdings noch keine eMail Benachrichtigung bekommen =( Bekommt man vor dem Versand immer eine eMail? Ich kann es garnicht mehr erwarten loszulegen =)
du hast dich bestimmt verschrieben.
Es wäre doch ein Wahnsinn Wenn du am 20. Juli bestellt hast und noch keinen TM hast.
Mo, 05.01.2015 - 15:52
#23
Ich will das es endlich sendenummern regenet
Mo, 05.01.2015 - 15:54
#24
Ich will das es endlich sendenummern regenet
Wenn sie bei Dir regnet, regnet sie bei mir auch 
Ich will auch... Bestimmt gehts morgen weiter und ich hoffe, dass wir vom 07.11. dann nächste Woche auch mal dran sind mit den Nummern.
Bin auch schon ganz aufgeregt. Habe mir schon ein kleines Arsenal an Körnern, gefrorenen Früchten, Gelierzucker etc. angelegt, damit ich gleich loslegen kann, wenn er einzieht...
Mo, 05.01.2015 - 15:59
#25
Ich will das es endlich sendenummern regenet
Wenn sie bei Dir regnet, regnet sie bei mir auch
Bin auch schon ganz aufgeregt. Habe mir schon ein kleines Arsenal an Körnern, gefrorenen Früchten, Gelierzucker etc. angelegt, damit ich gleich loslegen kann, wenn er einzieht...
hihi ob du es glaubst oder nicht. Ich bin die ganzen Wochen ganz relex gewese aber nun geht nix mehr. Ich schaue ständig hier im Forum ob es was neues gibt oder durchstöbere meine Mails ob ich Post von vorwerk habe.
ich glaube die Zeit ist reif
Mo, 05.01.2015 - 16:24
#26
Ich habe mit einer Aktivität in Richtung Lieferung nicht gerechnet. Das wird auch noch bis Montag dauern bis die da mal Butter bei die Fische machen. Schade daß das Nichteinhalten von Lieferversprechen dem Konzern nicht mal ein Wort der Entschuldigung wert ist, ich glaube nicht, daß ich bestellt hätte, wenn es mir bekannt gewesen wäre, daß die Lieferung bis Weihnachten nicht möglich ist. Habe Anfang Dezember bei der Hotline angerufen, da hiess es letzte Dezemberwoche. Man verschätzt sich gnadenlos mit der Lieferzeit, ich glaube nicht mal daß die aktuell angegebenen 11 Wochen stimmen. War gerade im spanischen TM Forum von Lieferschwierigkeiten kann ich dort nichts lesen, auch nicht daß Leute noch auf Lieferung warten, ist denn etwa nur Deutschland betroffen?
Mo, 05.01.2015 - 16:28
#28
Ich finde echt zum Mäuse melken. Vor Weihnachten versprochen, habe heute bei Vorwerk angerufen. Lieferung erst in KW 4. Habe gesagt , dass auf meinem Bestellschein Lieferung KW 50 steht. Interessiert Vorwerk null. Ja da kann man nichts machen. Habe gesagt , dann muss ich galt meine Bestellung stornieren, ja können Sie gerne tun. Toller Kundenservice.
Mo, 05.01.2015 - 16:44
#30
Hallo,
bin so enttäuscht. ich hatte heute wirklich mit Sendungsnummern gerechnet. Und wenn schon keine Sendungsnummer, dann wenigstens mal eine Antwort auf eine meiner Mails. Man ist noch hibbeliger wenn sein Datum schon mit angezeigt wird und hofft jeden Tag das es weiter geht.
Ich wünsche mir so sehr das der "tinymce_custom_buttons.locked" endlich einzieht und ich vor meinem Urlaub nächste Woche mal ein wenig testen kann. Aber so langsam verliere ich die Hoffnung. Ich bin bestimmt in den USA wenn mein "tinymce_custom_buttons.locked" geliefert wird.
Bestellt 1.11, erfasst 2.11.
Mo, 05.01.2015 - 16:47
#31
Ich will das es endlich sendenummern regenet
Wenn sie bei Dir regnet, regnet sie bei mir auch Ich will auch... Bestimmt gehts morgen weiter und ich hoffe, dass wir vom 07.11. dann nächste Woche auch mal dran sind mit den Nummern.
Bin auch schon ganz aufgeregt. Habe mir schon ein kleines Arsenal an Körnern, gefrorenen Früchten, Gelierzucker etc. angelegt, damit ich gleich loslegen kann, wenn er einzieht...
dann regnet es bei mir auch
"tinymce_custom_buttons.locked" erfasst 8.11.14
Mo, 05.01.2015 - 16:45
#32
Das kann gut sein. Der Mann an der Hotline gab unseren Fall ja auch an die Geschäftsleitung und dann kamen die Chips. Die ja leider mit Rechnung kamen und die Hotline gibt das ja jetzt auch wieder zur Klärung an die Fachabteilung. Also gehe ich auch von aus, dass die Hotline-Mitarbeiter nichts machen können.
Wie kommt man denn an die Geschäftsführung ran?
So langsam möchten wir unseren auch haben. Erfasst 30.10.2014.
Mo, 05.01.2015 - 16:50
#33
Mich würde mal interessieren, was mit den in den letzten Wochen produzierten TM5 ist. Da ja die Produktion durchgelaufen ist, mussten doch tausende Geräte fertig sein. Alle für andere Länder?? Immerhin gibt es seit dem 23.12. keine einzige Sendungsnummer mehr... Klar sind hier nicht alle registriert aber die eine oder andere Sendungsnummer hätte es ja schon geben müssen. Hatte heute mit einem Boom gerechnet. Ich war wirklich geduldig, aber seit meine 8 Wochen um sind, werde ich auch ungeduldig. Und diese Woche wird es auch nichts mehr und dann bin ich auch bei 10 Wochen. Dachte die aktuellen 11 Wochen gelten nur für Neubesteller
Mo, 05.01.2015 - 18:01
#35
Nun melde ich mich als langer stiller Leser auch mal zu Wort.
Bisher versuchte ich Verständnis für die Lieferengpässe von Vorwerk aufzubringen. Der große Andrang auf den TM 5 beweist nun mal, dass nicht nur ich von dieser modernen Technik begeistert bin. Und die bisher positiven Rückmeldungen zeigen mir, dass meine Entscheidung für dieses Gerät kein Fehlkauf werden wird. Doch von einem deutschen Unternehmen mit langjähriger Kundenerfahrung im hochpreisigem Segment hätte ich wesentlich mehr Informationsservice erwartet. Wenn ich schon keine Eingangsbestätigung per Post erhalte, sondern nur auf Nachfrage per Email und der einzige Informationsfluss über diese Internetplattform erfolgt, dann hätte ich über diese Ebene eine regelmäßige Information über die Produktion bzw. Abarbeitung der Bestellungen erwartet. Diese Unruhe entsteht doch nur aufgrund unserer Unwissenheit. Transparenz ist alles und zu Lieferschwierigkeiten muss man als Unternehmen stehen. Nur das was wir nicht wissen macht uns unruhig.
Liebe Grüße
.
Mo, 05.01.2015 - 19:32
#40
Ich kann euch beruhigen der 6. Januar ist weder in Frankreich noch in Wuppertal(NRW) ein Feiertag
Mo, 05.01.2015 - 19:57
#42
Hallo liebe "tinymce_custom_buttons.locked" Fans,
ich möchte mich nach langer Warterei auch mal zu Wort melden:
bestellt am 29.10., erfasst am 29.10., Sendungsnummer verschollen.
Bisher war ich eigentlich geduldig, aber so langsam werde ich auch unruhig. Eine Freundin wurde auch am 29.10 erfasst und bekam ihren "tinymce_custom_buttons.locked" am 30.12.
Bei der Hotline sagte man mir am 29.12., dass die Sendungsnummer in den nächsten 1-2 Tagen kommen müsse, meine Frau hat am 30.12. ebenfalls die Hotline angerufen, weil wir uns nicht abgesprochen haben, sie hat dieselbe Auskunft erhalten.
Nun fragen wir uns: WO BLEIBT DIE SENDUNGSNUMMER? 
Mo, 05.01.2015 - 20:00
#43
Hey ihr lieben wie kommt ihr zu den Infos wegen erfassungsdatum und co. Hab bei einer Beraterin bestellt warte nun schon sieben Wochen und weiß gar nix es hieß nur sechs bis acht Wochen Wartezeit. Wo kann ich da nach fragen
Mo, 05.01.2015 - 20:14
#45
Ich hab es letzte Woche nicht mehr ausgehalten und am Montag bei der Hotline angerufen ( vor etwa 5 Wochen hab ich noch geschrieben, dass ich das nicht machen werde). Der nette Herr war sich ganz sicher, dass mein TM noch bis Samstag, den 3.1.2015 bei mir einziehen würde.
Leider war es nicht so. Ich warte - ein bißchen enttäuscht - weiter.
"tinymce_custom_buttons.counterclock" Erfasst am 30.10 Sendungsnummer: wo bist Du ?
Mo, 05.01.2015 - 20:36
#49
Dein Erfassungsdatum erfährst du entweder hier vom Moderatoren-Team, wenn du es anschreibst oder von der Hotline (brauchst hierfür deinen Bestellzettel mit der Nummer) oder aber du bekommst noch (wie es auch bei vielen letztes Jahr der Fall war) ein Schreiben von Vorwerk per Mail oder per Post mit der Info (Plus das es nun nicht mehr lange dauert bis er da ist und dein geduldiges Warten sich lohnen würde )
Mo, 05.01.2015 - 20:41
#50
Man stelle sich vor: Irgendwo stehen Tausende [
Ja das stimmt. ..